酒店首席礼宾司岗位职责.doc

首席礼宾司岗位职责

JOBRESPONSIBILITYOFCHIEFCONCIERGE

岗位名称：首席礼宾司

JobName:ChiefConcierge

二、岗位级别：督导

JobTitle:Captain

三、直接上司：前厅部经理

ImmediateSuperior:F

四、下属对象：迎宾员、行李员

ImmediateSubordinate:Doorman、Bellman

五：岗位概要：

JobDescription:

负责监督礼宾部员工的服务工作，为客人提供应接、搬运行李、代订出租车以及代

办客人提出的其它杂项服务。

六、主要职责：

PrimaryRsponsibilites:

1、主持每日班前会，布置当班需特别注意的事项。

2、班前检查迎宾员、行李员的仪容仪表及各类用具的准备。

3、检查行李员在楼层服务时的工作状况，保证客人得到满意的服务，并且督促行李员的服务水准达到酒店规定的要求。

4、与前台接待、团队联络及时联系，保证散客及团队客人的行李运送及时、准确。

5、检查行李标签等用品是否准备充足。

6、检查所有寄存行李是否均有行李牌并且已经登记。

7、按宴会预订提供的信息，调整大厅告示牌上的信息。

8、检查工作区域环境卫生情况，分派员工值日。

9、做好培训计划，定期培训本班组实习生。

10、接受呼唤找人服务。

11、记录行李员对客服务的内容，建立完整的档案。

七、任职条件：

Qualifications:

基本素质：年龄19岁至27岁，身高以上，工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

文化程度：高中学历或同等文化程度。

语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作经验：具有两年以上从事大厅服务工作经历。