有效的沟通技巧培训讲义.pptVIP

LOGOLOGO有效的沟通技巧目录沟通的定义1沟通的种类2有效的信息发送3有效的信息发送4沟通的步骤5沟通的定义Whatiscommunication为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。12有效的信息发送传送者1接受者2信息3反馈4传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问5沟通的种类EMAIL口头QQLive800电话…….声音语气身体动作眼神交流…….语言非语言55%视觉—身体语言7%内容38%听觉—超语言注意您的表达方式关系忠诚度愉快的感觉讯息的传递双赢何为理想的沟通？?建议转为鼓励壹贰?分析转为同理叁?差异转为欣赏肆?抱怨转为回馈伍?争执转为学习沟通的五转变沟通的四大秘诀真诚自信赞美善待沟通案例唐僧：悟空，你怎么可以这样跟观音姐姐讲话呢？

悟空：哗！不要吵！

唐僧：你又在吓我！

唐僧：喂喂喂！大家不要生气，生气会犯了嗔戒的！悟空你也太调皮了，我跟你说过叫你不要乱扔东西，你怎么又…你看我还没说完你又把棍子给扔掉了！月光宝盒是宝物，你把他扔掉会污染花草草也是不对的！

...

唐僧：干什么？

悟空：放手！

唐僧：你想要啊？悟空，你要是想要的话你就说话嘛，你不说我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？难道你真的想要吗？……

悟空：我Kao！

沟通的步骤步骤一步骤二步骤三步骤五步骤四事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备做好情绪和体力上的准备设定沟通目标步骤二：确认需求有效提问积极聆听及时确认开放式问题你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？会议是如何结束的？案例（有效的提问）聆听的原则01?适应讲话者的风格03?首先寻求理解他人，然后再被他人理解05?聆听全部信息02?眼耳并用04?鼓励他人表达自己06?表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议是的-但是忽视法太极法转化法处理异议询问法步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通沟通的技巧---听篇移情换位主动的听，能听懂的信息听的技巧不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则作适当的回应4种不同的回应方式沟通技巧----听移情换位移情换位站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分沟通技巧---听篇听的技巧1、去处干扰讯息接收的障碍2、积极的倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度3、反复思考听到的讯息4、勇于发问5、增强记忆：做笔记我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力LOGOLOGO