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电话管理制度

电话治理制度

第一条为树立良好的公司形象，员工在接打电话时，应礼貌亲切、职业干练、对答清楚、通话简短而适度。并以饱满的热忱去接听电话。由于对方会通过你的语气能感受到你的热忱，感受到公司的职业形象;

其次条选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人便利为宜，在一般状况下，能够拨打对方固定电话时，不拨打对方手机。拨打工作电话时，尽量不占用他人的休息时间;

第三条电话中表述问题应简洁明白，如内容较多，应首先询问对方是否便利。通话时保持语音语调的清楚和轻柔，语言和语气应表达对对方的敬重。电话听筒要轻拿轻放，挂断电话应以长者和尊者为先;

第四条接听总机：在电话铃响两声内接起电话说“您好，企业”，了解对方来电意图后快速精确转接到所找员工的座位。标准用语为：“。。。好的，这件事情由XX部门XX(人名)负责，我现在把您的电话转接过去，请稍候;

第五条对于不明身份的来电，应避开随便告知领导和同事的相关信息;遇到打错的电话，应客气提示对方，切忌简洁生硬;

第六条接听个人分机：在电话铃响两声内接起电话说“您好，报上个人姓名”;

第七条如遇四周同事不在座位上，当其电话响时要准时代接，尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言，如要留言，请登记对方的姓名、单位、电话、事宜，然后告知对方会尽快转告该同事与他联系;

第八条不允许电话谈天，私人电话限制在3分钟之内;原则上不允许拨打私人外地电话，如确有特别状况，需向主管请示，得到批准后需简明扼要、尽快完毕通话;

第九条每月公司将依据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用状况作相关统计，如发觉私人电话过多和个人私自拨打长途电话的状况，公司将予以警告;

第十条使用手机短信功能处理公务时应留意署名，在接到短信后应准时回复;

第十一条上班时间假如外出，应时刻留意保持通讯畅通，公司电话应第一时间接通，不得欠费停机或关掉手机。

物业经理人：.pM

篇2：某公司电话治理制度

某公司电话治理制度

为使本公司电话治理有序化，特制订本制度：

一.电话治理原则：使电话发挥最大效力并节约话费。

二.电话由行政部统一治理，各部门主管负责监视与掌握使用。

三.电话使用标准：

1.非业务电话每次通话时间以三分钟为限。通话时应简明扼要，以免耗时占线、费资金。

2.使用前应对通话内容稍加构思或拟出提纲。

3.通话时使用礼貌用语，表达公司员工良好的文化素养和精神风貌。

四.长途电话使用标准：

1.长途电话限部门主管以上人员使用。

2.其他人员使用长途电话需先经部门主管批准。

3.制止因私拨打长途电话。

五.违反电话治理制度，将视状况轻重赐予批判或处分。

篇3：F公司电话治理规定

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公司电话治理规定

1.目的

标准公司电话治理与使用，提高电话使用率，降低办公费用。

2.范围

本规定适用于集团各公司办公室电话治理。

3.职责

3.1人力资源及行政部负责对公司全部电话的治理监视。

3.2财务部对电话费用行使稽查权。

3.3各部门经理负责对部门所属的电话使用进展监视。

3.4信息部负责公司办公电话整体规划、配布及日常维护。

4.公司电话配布

4.1总经理或以上高层治理人员开通国际直拔电话功能。

4.2副经理、经理、高级经理、副总经理、总经理秘书等开通国内直拔电话功能。

4.3其他各分机开通本市市话功能，如需拔打长途可通过前台转接。

4.4其他人员因工作需要开通国内或国际长途直拔专线的，须由总经理(副总裁)批准。

5.使用规定

5.1全部直线电话分别设立责任人，责任人职责包括呼出掌握、密码掌握及电话机/传真机的维护保养。

5.2通话内容应言简意赅、长话短说，如遇事情简单、内容较多，可事先拟好相应提纲。

5.3传真机不能作电话使用，传真内容较多时应考虑电脑扫描后用邮件形式发送。

5.4当电话机或传真机发生故障时应通知信息部派人修理，严禁擅自拆卸。

5.5直拔长途电话前应加拔IP号(17909或96688)。

5.6各分机拔打长途电话均由总机转拨