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物业服务工作总结
•物业服务概况
•客户服务管理
CATALOGUE•设施设备运维管理
•安全管理及风险防范
目录•环境卫生与绿化养护
•员工培训与团队建设
•总结与展望
01
物业服务概况
服务范围与对象
010203
服务范围服务对象服务内容
包括住宅小区、商业大厦、业主、租户、开发商等客涵盖物业管理、维修保养、
工业园区等多种类型的物户群体，提供全方位的物保安保洁、绿化养护等多
业项目。业服务。个方面。
团队组成及职责
职责分工
物业经理负责制定服务计划和目标，
团队组成客服主管负责客户服务工作，维修
工负责日常维修保养工作，保安员
专业的物业服务团队，包括物业负责安全保卫工作等。
经理、客服主管、维修工、保安
员等不同岗位人员。
协作配合
团队成员之间密切配合，协同工作，
确保物业服务工作的顺利进行。
年度工作计划与目标
工作计划工作重点
根据客户需求和项目实际情况，制定针对不同类型的物业项目和服务对象，
年度工作计划，明确各项工作的时间确定不同的工作重点，如加强安全管
节点和责任人。理、提高维修响应速度等。
工作目标
以提高客户满意度为核心目标，同时
注重提升服务品质、加强团队建设、
提高管理效率等方面的工作。
02
客户服务管理
客户需求分析及响应机制
定
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