网上信访大厅业务培训.pptVIP

兰州市信访局办信处

金春丽;*;*;上访;*;*;网上信访;统一平台

创建为民解难新渠道;*;*;*;业务流程图;网上信访事项办理流程;不予受理件;*;一、网上信访用户前台操作;1、网上信访;1、网上信访;1、网上信访;2、领导信箱;2、领导信箱;3、短信信访

市民可以短信的方式将信息发送至09314648428来反映问题。

;4、微博信访;4、微博信访;5、微信信访;5、微信信访;6、信访;7、视频接访;二、群众信访件办理查询;群众查询信访件办理进度;群众对办理情况可进行评价;三、各单位统计排名情况

1.综合排名计算：办结占比60%+满意度占比40%;三、各单位统计排名情况

2.满意度=〔满意件*100+根本满意件*80+不满意件*60〕/〔满意件+根本满意件+不满意件〕*100%;三、各单位统计排名情况

3.办结率=办结件/受理件;四、前台典型案件选登

;双击典型案例的标题就可全部显示案件办理信息;五、网上信访大厅后台系统操作;转办中心;我局根据《信访条例》规定及时进行筛选，对不予受理的明确告知，对受理范围内的及时转办;同时我们也可以随时掌握二级转办平台工作状态，各县区有没有及时转办到责任单位。;各单位办结后的处理情况，群众的满意度的评价等信息;2、各县区信访局操作

进入处理平台后双击我的案件，待办件内查看个人信息、案件信息、转办意见等。;对信访件进行筛选，不属本区管辖范围的，填写理由，选择退回。;对属于各乡镇、街道、区直部门的选择责任单位，填写转办意见及时转办。;对转办的信访件及时跟踪督办、对办结的信访件进行审核，如答复不适宜的催促各单位尽快标准答复。;3、各乡镇、街道、县区直部门操作;双击我的案件，查看案件信息，转办意见，注意办理时限，筛选，如果属于受理范围及时核实办理，并将处理情况通过本系统反响给信访人。;各单位在办理过程中需要延长时限的，可申请延时，通过“查看回复”按纽，查看是否申请成功，防止对工作造成影响。;*;*;〔1〕、涉法涉诉类;〔2〕复查复核类：;(2)、复查复核类：;〔2〕、复查复核类：;(3)重复上访类:;(4)反映问题不清;(5)不属本市受理范围内的信访事项;2.信访事项办理结果标准性答复

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