模块人力资源管理的纽带-人际沟通.pptVIP

需要再强调的是：这种沟通是非单向的，也就是说上下级之间在沟通中的地位和机会是均等的。信息之所以会有效高速流通是因为其做的是平行往返运动，而非自由落体运动。在管理组织团队中，管理者和员工都同时担当着信息发送者和接受者的角色，即双方既是沟通的主体又是沟通的客体。而且均必须具备的关键角色行为便是：反馈。管理沟通的作用突出表现在以下三个方面：即高层管理者的核心任务、对变革的支持、组织信息的正式传递和人员群体间情感互访。从这些作用来看：无论是作为管理者的核心任务，还是对变革的支持途径，或者是信息正是传递和情感互访。都是一个信息传达出去再反馈回来的过程，只有保证该过程的完整性，才会有组织的人际协调、资源调配、信息共享、任务完成、绩效提高等一系列的组织行为的顺利进展。其次，有效利用信息、沟通环境、沟通媒介，形成有高效的信息传输、反馈渠道，建立完善畅通的沟通网络。因此，在沟通主体稳定的前提下，要保证组织管理沟通畅行无阻，首先必须保障沟通主客体是敞开的、不闭塞的、有交流愿望的。其次很重要的是，沟通主客体是易接受和善理解，有弹性的，有反馈意向和能力的。这样，企业管理沟通的信息高架桥就有了坚实的桥基。010201我们知道管理沟通的基本要素有七个：信息源、听众、信息、目标、环境、媒介和反馈。信息源和听众即我们上面所谈到的沟通的住客体。而这里要提出的沟通目标是整个沟通过程中所要解决的最终问题，即要完成的任务。整个沟通的行为都必须是围绕这个目标进行的。沟通环境包括内部环境和外部环境两部分。什么是沟通？沟通有以下几个基本含义：信息的传递。（如，张三，下午四点开会，别忘了。）双方意见达成一致。（如“毛遂自荐”中的赵惠文王）双方关注的焦点。（两小孩分橘子）相互之间彼此理解。（爱立信广告）0102030405下面看看事例：英国女王维多利亚与其丈夫感情很好，一天深夜，女王办完事回到卧室，只见房门紧闭，她就敲起门来。房内阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“我是女王。”房门并没有打开。女王再敲，阿尔伯特又问：“谁？”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊半响，又敲，阿尔伯特仍是问：“谁？”女王回答：“你的妻子。”这时门才打开，丈夫双手把她拉了进去。你说，为什么女王回答“你的妻子”后，她的丈夫才同意她进门去呢？STEP1STEP2——女王回答了三次，才找准自己的角色。这其中要考虑两个方面的问题。其一是听，听出话外音；其二是说，站在恰当的角色说恰当的话。听是交流一个基础，听不懂或听不清楚就没法进行交流。有这样一则笑话：从前有个店铺的伙计特别馋，整天想着吃。一天掌柜对他说：“你去买点竹竿回来，我要……”话还未完，小徒弟早拿钱跑了。他到肉铺买了些猪肝，又私自买了点熟猪耳朵藏在口袋里，准备留给自己偷吃。回去交差时掌柜的气得大骂：“你没听见我说买啥是怎么的？你耳朵呢？”小伙计没听懂掌柜的意思，还以为自己的小算盘被他发现了，吓得赶忙掏出猪耳朵说：“耳朵在这儿。”1在这则故事中，小伙计为什么会出错呢？2例1：在A教授家的一次聚会上，某哲学研究所的负责人向教授打听他的一个学生是否适宜担任哲学研究工作。A教授略思片刻说：“他的英语不错，已经达到能同外籍专家交谈的水平，听说最近还开始自修德语和日语，并且经常参加有关哲学方面的学术会议。”该负责人没有再问下去，事后也没有录用那位教授学生。01师：教授对他的学生并没有一个字的贬损，为什么那位负责人打消了录用的念头？02案例分析病人主诉：赵先生：吴医生你好！前一段时间我去应聘一个采编岗位。我对考官说自己已表表了30万字的文章和书稿。考官针对这一点提问：“在前面你一直在强调你发表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能力，作为一名采编人员，非常重要的一点是与人沟通、采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一下你这方面的能力？”我的回答是这样的：“平常在与人沟通中我讲究的是不要说太多，而要做得多，关键不是要看你说什么，而看你做了什么。理论是灰色的，生命之树常青！我父亲也常常对我说，在与人交往过程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察力是任何一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。我没有过分地突出我说的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了说这方面，但实际上我具备了这方面的能力。”遗憾的是，我的回答他并不满意，我被淘汰了，我到底得了什么“病”呢？师：赵先生为什么被淘汰？生：明确：听话要抓住关键。赵先生的自述中不断强调自己的文字处理能力，却没有表现出自己的沟通能力，是典型的答非所问。他一而再，再而三地突出自己能“做”，不仅罗嗦，而且文不对题，这反而让考官感觉你不擅长沟通