文明用语统一答词(安管)A.pptVIP

03监控岗统一答词五、有人需要拷贝监控录像如何处理？★分两种情况：1、是业主或其他普通人时处理要求：安管员：您好，非常抱歉，未经我们辖区派出所的书面同意，无法让您拷贝监控录像，请您理解。2、派出所或辖区民警拷贝录像时：安管员：您好，请您稍等一下，我马上向我们领导请示，谢谢配合。03监控岗统一答词六、业主通过对讲反馈意见或寻求帮助时如何处理？安管员：您好，我已将您的意见或需求做了详细记录，稍后会有管理人员给您联系，如有其他需要，请再与我们联系。★后续处理要求：将业主通过对讲反馈的意见或寻求帮助的事项详细记录（业主姓名、楼座号、联系方式、具体内容），及时传递给物业管理处前台。七、当出现有人在电梯内吸烟时，如何处理？安管员：您好，为确保电梯运行安全，请您把烟掐灭。八、当出现有人在电梯内张贴广告/乱涂乱画或发现电梯内有人在蓄意破坏以及出现宠物大小便时，如何处理？措施：对讲联系带班组长第一时间内到达现场制止、处理。03监控岗统一答词九、自称是政府或业务部门需要进入单元门如何处理？安管员：您好，请您先与管理处联系。★后续处理要求：对讲通知巡逻岗或班长到现场查看。巡逻岗统一答词0404巡逻岗统一答词通用要求：所有巡逻岗人员在执勤过程中，发现异常情况和可疑人员时，均要上前查看或盘问，特殊情况在第一时间报告上级主管。您好，请问您住几号楼！您贵姓？您好！请您出示您的尊贵卡或门禁卡，谢谢！统一礼貌用语：安管文明用语统一答词目录固定岗统一答词机动车岗统一答词监控岗统一答词巡逻岗统一答词固定岗统一答词01道口岗统一答词通用要求：所有定岗人员在执勤过程中，必须遵守公司规章制度，彰显公司形象和体现自身素质，在处理业务过程中不可以貌取人，做到面对所有来访人员一律礼貌待人、文明执勤，不可欺负外貌不好的（如：送货的、收废品的、装修工人、老年人等）；不可畏惧外貌强悍的（如：粗暴无理的、衣着漂亮者），在处理事务时按以下统一答词和流程进行，在礼节上“请”字当头、“谢”不离口。统一礼貌用语：您好！请问您去哪一户，谢谢！一、外来人员处理流程（一）园区业主处理流程1、业主入园处理流程：安管员：您好，请您出示您的门禁卡，谢谢！2、如业主未带门禁卡时：安管员：您好，这次我先核实您的身份，为您的安全，请您下次带卡，谢谢配合！3、意外情况处理：无论白天、夜间，如业主无理取闹时，小管理处联系安全负责人，大管理处联系管理人员处理。一、外来人员处理流程（二）来访人员处理流程1、来访人员属无理型：安管员：您好，请问您去几号楼。来访：我去XX号楼。安管员：麻烦您报一下业主姓名。来访：XX。安管员：请稍等，我与您核对一下，对不起,您报的姓名不符，要不您再核实一下。来访：您怎么那么罗嗦，赶快开门。安管员：对不起，请您理解，这是我的职责，还请您配合，谢谢！★意外情况处理：如来访人员继续无理取闹，当值安管员报告直接上级进行处理，对于闯岗的业主，安管员要在第一时间通知客服专员或主管到场处理。一、外来人员处理流程2、来访人员管理（找人型）：安管员：您好，请问您去几号楼？来访：我去XX号楼。安管员：麻烦您报一下业主姓名。来访：不知道，我就知道住X号楼，具体哪个房间不清楚。安管员：请您再给他联系一下，问清楚是哪一户。来访：他的电话打不通呀！安管员：对不起，联系不上业主我们无法让您进入园区，谢谢理解！★后续处理要求：如联系上业主，报清楚业主姓名及楼座号后登记进入。一、外来人员处理流程3、来访人员管理（送货型、送信件型、维修型）：安管员：您好，请问您去几号楼？来访：我去XX号楼送货（送信、维修）。安管员：麻烦您联系一下业主。★后续处理要求：当值人员核实送货单（信件详细信息、维修信息）等详细信息，并登记有效证件、进出时间，告知其出园区从原门口出；如联系不上，让其在门外等候，继续联系，联系上业主并确认后让其进入。★备注：长期固定送信件人员持公司证明、本人身份证复印件到管理处办理临时出入证；如进行园区公共部位维修，则让其联系管理处，管理处通知后登记进入。一、外来人员处理流程4、来访人员管理（要账型）：安管员：您好，请问您去几号楼？来访：我找XX号楼业主。安管员：请您联系业主。来访：我联系了，他不接电话。安管员：对不起，未经业主同意我们无法让您进入园区，谢谢理解！来访：他欠我钱，很急，我知道他住几号楼，我也知道他在家，您让我进去。安管员：对不起，请您再与业主联系，让他来接您进入园区（如业主同意让其进