2025年知识竞赛-诗尼曼导购知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年知识竞赛-诗尼曼导购知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.如何评定板材封边效果？

2.如何处理顾客反对意见？

3.为什么诗尼曼移门顺畅静音？

4.目前市场上做得比较好的整体衣柜主要有哪些？

5.如何巧借比较法让顾客定下购买决心？

6.优秀导购员卖的是什么？

7.你们搞活动价或送东西，还不是羊毛出在羊身上？

8.已经约好次日早晨给客户家安装，可是已经到了十点半，安装工人还没有到客户家，客户电话询问，该如何回答？

9.诗尼曼移门（柜门）好在哪里？

10.整体衣柜市场前景如何？

11.诗尼曼企业目标是什么？

12.为什么收取预付款要达到总货款的50%以上？

13.简述诗尼曼衣柜品牌的解读。

14.简述诗尼曼的经营文化。

15.如果要搬家这组柜子可以搬走吗？

16.如何解决衣帽间不好，没有门，灰尘都进去了这个问题？

17.整体衣柜与家装打制衣柜的区别？

18.你这套衣柜多少钱？你们的计价方式怎么这么复杂的，看都看不憧？

19.国内、外环保指标如何规定的？

20.该如何回答顾客的话：“你们的款式看上去很多，但就没有我喜欢的？”

21.推拉门是不是不如平开门能防尘？

22.家具木材有多少种类？

23.如何抓住意向客户，让顾客一次就能签单呢？

24.简述诗尼曼柜子有哪些优点？

25.当顾客提出交货周期长如何回答？

26.客人说“反正你说的东西我是不懂得了，看人家XX衣拒，给到这么低的折扣，你们却那样的折扣”该如何回答？

27.客户对交尾款有异议时：? A顾客：你们的尾款能否等到安装后再交？? B顾客：我买了那么多产品，人家都是到我家经我验收后才付的尾款，?你们这样做是不对的？ C顾客：为什么你们要付清款才安装，别的品牌安装后才付款，如果你们有质量问题怎么办？

28.为什么装到家里的柜子和店里的样板色差这么大？

29.导购员在销售过程中应着重把握哪些主要环节？

30.为什么说诗尼曼衣柜的做工好？

31.这类你们的衣拒门怎么比别家贵那么多？如何回答。

32.为什么选定整体衣柜要与家装同步进行？

33.诗尼曼产品使用的是什么材质？

34.诗尼曼的顾客需求什么？

35.诗尼曼企业理念是什么？

36.为什么不同的边框价格相差这么多？

37.整扇的玻璃门为什么不可以做2800mm高？

38.怎样回答顾客关于“非标”的疑问？

39.回答顾客疑问：我不看你们有什么证书，每个店里都说他是最好的，最环保的。

40.我订了你们这么多的东西，难道就不能给我一个低折扣吗？

41.如果客户怕如果做不成定金也退不了怎么办？比如：我这都没看到东西呢你就问我要钱（测量定金），你先去测量，方案出来了我一分不少你的。

42.公司采用的是什么五金？是不是进口的？

43.销售禁忌用语有哪些？

44.为什么导购时动手演示胜过几倍动嘴导购？

45.家装基本流程有哪些？

46.如何对待同行打探情况？

47.诗尼曼板材有几种，好在哪里？

48.如何让顾客的同伴产生共鸣？

49.我是家装公司的设计，给你们介绍一家客户能给20—30个点的折扣吗？

50.导购员调整心态的自我激励语是什么？

51.诗尼曼配套家具是不是量身定做的？

52.简述做趟门不太密封，里面容易进灰的原因与措施？

53.你们的产品有没有全国联保？到时候如果你这个店不做了，可以找谁做售后服务？

54.你们的柜子可以代替墙做隔断吗？

55.诗尼曼品牌优势主要表现在哪几个方面？

56.顾客谈到家装知识如何回答。

57.新手导购时，如何发挥团队力量应对顾客提问？

58.烤漆框与木纹框比材质上有什么区别？表面漆会脱落吗？

59.顾客没能力支付了，要求直接减货款，不能改变柜体结构。

60.你们说的板材环保，也没有标注E0级啊。木地板都有E0级的，而且标志都打在每一块板的背板上。你们说中国没有E0级是怎么回事？

61.详述诗尼曼滑动门的滑轮有几种？好在哪里？

62.如何把产品卖点转化为顾客使用价值？

63.封边材料有几种？各有什么差异？

64.下轨如何清洁？可以有什么样的清洁剂？

65.如何抓住别人没有的差异化卖点促使成交？

66.为什么别的厂家过桥都是免费的，你们却要单独收费？

67.门店延误交货期应如何处理？

68.整体衣柜与成品家具有什么区别？

69.如何给顾客导购诗尼曼玻璃制品？

70.与顾客交流应避免哪些话题？

71.诗尼曼品牌荣誉，说明了什么？

72.导购员销售前重点做好哪些工作？

73.整体衣柜在使用保养中应注意哪些事项？

74.回答顾客询问：“衣柜和家具我们挺喜欢的，就是太贵。”

75.诗尼曼产品质量符合哪些标准？

76.门店衣柜、移门保养擦拭有什么规定？

77.诗尼曼玻璃隔断门采用的材质是什么？

78.们家也是3m*2m的柜子，按你们这