2025版导购员客户投诉处理与满意度调查合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版导购员客户投诉处理与满意度调查合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1客户投诉

1.2满意度调查

1.3导购员

1.4相关术语

2.目的与范围

2.1客户投诉处理目的

2.2满意度调查目的

2.3合同适用范围

3.客户投诉处理流程

3.1投诉接收

3.2投诉分类

3.3投诉调查

3.4投诉处理

3.5投诉反馈

4.满意度调查方法

4.1调查方式

4.2调查对象

4.3调查内容

4.4调查时间

5.导购员职责与权限

5.1投诉处理职责

5.2满意度调查职责

5.3导购员权限

6.投诉处理与满意度调查记录

6.1投诉处理记录

6.2满意度调查记录

7.数据分析与报告

7.1数据分析方法

7.2投诉处理分析

7.3满意度调查分析

7.4报告编制

8.沟通与协作

8.1内部沟通

8.2与客户沟通

8.3与其他部门协作

9.责任与义务

9.1导购员责任

9.2公司责任

9.3客户责任

10.违约责任

10.1导购员违约责任

10.2公司违约责任

10.3客户违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同变更与解除

13.1合同变更

13.2合同解除

14.其他条款

14.1通知与送达

14.2不可抗力

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1客户投诉：指客户对导购员在服务过程中提供的产品、服务或行为不满意，向公司提出的正式书面或口头申诉。

1.2满意度调查：指通过问卷调查、电话访谈等方式，了解客户对导购员服务质量、产品满意度等方面的评价。

1.3导购员：指受公司雇佣，负责向客户介绍产品、提供咨询服务并处理客户投诉的人员。

1.4相关术语：包括但不限于“服务”、“产品”、“投诉人”、“调查结果”等，具体含义以合同约定为准。

2.目的与范围

2.1客户投诉处理目的：及时、公正地处理客户投诉，提高客户满意度，维护公司形象。

2.2满意度调查目的：了解客户需求，改进服务质量，提升客户体验。

2.3合同适用范围：本合同适用于公司所有导购员在履行职责过程中涉及的客户投诉处理与满意度调查活动。

3.客户投诉处理流程

3.1投诉接收：导购员应认真记录客户投诉内容，及时将投诉信息上报至公司客服部门。

3.2投诉分类：客服部门根据投诉内容，将投诉分为产品问题、服务质量问题、其他问题等类别。

3.3投诉调查：客服部门对投诉进行调查核实，收集相关证据，确定投诉原因。

3.4投诉处理：根据调查结果，制定处理方案，并通知导购员执行。

3.5投诉反馈：导购员应及时向投诉人反馈处理结果，并跟进满意度调查。

4.满意度调查方法

4.1调查方式：采用问卷调查、电话访谈、现场访谈等方式进行满意度调查。

4.2调查对象：公司所有客户，包括新客户、老客户等。

4.3调查内容：客户对导购员的服务态度、专业知识、沟通能力、处理投诉效率等方面的评价。

4.4调查时间：每年至少进行一次满意度调查。

5.导购员职责与权限

5.1投诉处理职责：导购员应认真对待客户投诉，及时上报，积极配合客服部门进行调查和处理。

5.2满意度调查职责：导购员应主动参与满意度调查，如实反映客户意见，为改进服务质量提供依据。

5.3导购员权限：导购员有权根据公司规定，对客户投诉进行处理，但需在权限范围内行事。

6.投诉处理与满意度调查记录

6.1投诉处理记录：客服部门应建立投诉处理记录，详细记录投诉时间、内容、处理结果等信息。

6.2满意度调查记录：客服部门应建立满意度调查记录，包括调查时间、调查对象、调查结果等信息。

7.数据分析与报告

7.1数据分析方法：采用统计分析、趋势分析等方法对投诉处理与满意度调查数据进行处理。

7.3满意度调查分析：分析客户满意度变化趋