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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版宽带网络用户投诉处理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2上下文解释

2.合同双方

2.1用户信息

2.2服务提供商信息

3.服务内容与范围

3.1服务概述

3.2服务内容

3.3服务范围

4.投诉处理流程

4.1投诉提交

4.2投诉接收与确认

4.3投诉调查

4.4投诉处理与反馈

4.5投诉结果确认

5.投诉处理时限

5.1一般投诉处理时限

5.2特殊情况处理时限

6.投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担

6.2费用计算方法

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

7.2必威体育官网网址信息范围

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.其他条款

12.1通知与送达

12.2合同附件

13.合同签署与生效日期

13.1合同签署

13.2合同生效日期

14.合同解除与终止条件

14.1合同解除条件

14.2合同终止条件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“用户”指与服务提供商签订本合同的宽带网络服务用户。

1.1.2“服务提供商”指提供宽带网络服务的公司。

1.1.3“宽带网络服务”指服务提供商向用户提供的互联网接入服务。

1.1.4“投诉”指用户对宽带网络服务中存在的问题提出的正式书面意见或要求。

1.1.5“投诉处理流程”指服务提供商从接收投诉到处理并答复用户的整个过程。

第二条合同双方

2.1用户信息

2.1.1用户姓名或名称：

2.1.2用户联系方式：

2.1.3用户地址：

2.2服务提供商信息

2.2.1服务提供商名称：

2.2.2服务提供商联系方式：

2.2.3服务提供商地址：

第三条服务内容与范围

3.1服务概述

服务提供商向用户提供稳定的宽带网络接入服务，满足用户上网需求。

3.2服务内容

3.2.1提供稳定的宽带网络接入；

3.2.2提供相应的技术支持和故障排除服务；

3.2.3提供相关的用户手册和操作指南。

3.3服务范围

3.3.1服务范围限于服务提供商提供的宽带网络接入服务；

3.3.2服务范围不包括用户端设备故障或第三方服务问题。

第四条投诉处理流程

4.1投诉提交

（1）拨打服务提供商客服电话；

（2）通过服务提供商官方网站或客户端提交；

（3）书面信函形式提交至服务提供商。

4.2投诉接收与确认

4.2.1服务提供商应在收到投诉后1个工作日内进行接收与确认；

4.2.2服务提供商对投诉内容进行审核，确认投诉事项的真实性。

4.3投诉调查

4.3.1服务提供商应在收到投诉后3个工作日内进行初步调查；

4.3.2如需进一步调查，服务提供商应在调查结束后3个工作日内将调查结果告知用户。

4.4投诉处理与反馈

4.4.1服务提供商应在收到投诉后10个工作日内完成处理；

4.4.2服务提供商将处理结果以书面形式反馈给用户。

4.5投诉结果确认

4.5.1用户应在收到投诉处理结果后3个工作日内进行确认；

4.5.2如用户对处理结果不满意，可再次提出投诉。

第五条投诉处理时限

5.1一般投诉处理时限

5.1.1一般投诉处理时限为10个工作日；

5.1.2如遇特殊情况，处理时限可适当延长。

5.2特殊情况处理时限

5.2.1特殊情况包括但不限于：

（1）重大网络故障；

（2）紧急抢修；

（3）法律法规变更等。

第六条投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担

6.1.1投诉处理费用由服务提供商承担；

6.1.2如用户因投诉产生误工等损失，服务提供商可根据实际情况进行赔偿。

6.2费用计算方法

6.2.1费用计算方法按照服务提供商相关规定执行。

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

7.1.1用户和serviceprovider对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务；

7.1.2必威体育官网网址信息包括但不限于技术秘密、商业计划、客户信息等。

7.2必威体育官网网址信息范围

7.2.1必威体育官网网址信息限于本合同履行过程中知悉的信息；

7.2.2必威体育官网网址信息不包括在公开渠道已公开的信息。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发