手机店新员工入职培训.pptVIP

热情1---微笑、使用标准礼貌用语2周到3---用心待客，视顾客为朋友4优质5---满足顾客需求，解决顾客问题6高效7---了解行业及卖场资讯，急顾客所需8服务的基本原则首先，了解并尊重你的顾客。针对顾客需要提供专业服务对于过失诚心道歉，不找借口如果你这样做了，他们将成为你的推销员。超出顾客期望基本礼貌用语您好!您好！欢迎光临！谢谢光临！欢迎下次再来！请稍候！对不起，让您久等了！工资概述01社会保险02考勤制度03考核制度04入职办理05离职程序06公司政策（部分）公司提供具有竞争力的薪酬福利体系以吸纳、留住及发展人才。通过薪酬福利机制塑造高绩效的环境以激励个人达成我们共同的业务目标，倡导员工着眼于公司的业绩成功,激励员工创造佳绩,并让员工分享公司的成功。工资结构：基本工资、勤工奖、考核奖金其他工资项目：津贴每月工资发放时间—每月15日，遇节假日或特殊情况前后浮动二个工作日工资概述社会保险社会保险的种类失业保险生育保险养老保险医疗保险工伤保险考勤制度员工须依分店排班出勤，上下班实行打卡制度考勤周期：每月1日至月底工作时间：以部门排班为准刷卡制度：3次漏刷卡可经部门主管签卡，超出3次每次扣0.5分勤工奖：分上下半月进行考核（每月15号为界）例：假设你的全勤奖是100元，如果1-15日出勤正常则可享受50元，16-31日期间有请事假则下半月50元扣除01-迟到10分钟以内，扣考核分0.5分02-迟到10-20分钟以内，扣考核分1分03-迟到20—30分钟，扣考核分1.5分04-迟到30—60分钟，扣考核分2分05-迟到60—90分钟，扣考核分2.5分06-迟到90分钟以上扣3分07注意：月内累计迟到超出3次将另行扣除对应半月的全勤奖。迟到早退考勤制度考勤制度请假--请假权限门店员工请假3天（含3天）以内，由门店长核准，4-7天以上由上一级经理批准，7天以上由人力资源部经理核店长请假3天以内（含3天），由上一级经理批准，3天以上由总经理批准--请假流程写请假单店长核批权限内HR审核休假权限外高一层主管核批HR审核休假分店新员工入职培训人力资源部2009年6月第1版内容一、零售业介绍二、公司介绍三、顾客服务四、公司政策（部分）五、职业操守什么是零售01零售业概况02一、零售业介绍零售业的概念零售是一种交易形式，是将商品或劳务直接提供给最终消费者的销售活动，同时向消费者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足，它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段——也是最后阶段。零售业的特征01—销售对象为最终消费者02—销售内容包括有形商品或无形劳务03—以营业为目的之专业个体或组织04—周期性特征05零售业的主要业态01—百货商店02—大型综合超市03—便利店04—仓储式商场05—专卖店06—购物中心等07二、公司介绍天一地带历史公司荣誉公司组织架构天一文化天一地带是从事通讯、数码产品及其附配件批发、零售和维修业务的区域连锁企业是手机终端连锁服务知名品牌。天一地带于1998年8月12日进入温州，成立温州“天一地带”，是温州移动通讯行业协会会长单位，国家信息产业部B级维修资质企业，市、区级诚信民营企业和多届消费者信得过企业，历经10年发展现有七个分公司、近五十余家连锁店，公司现有员工700余人。公司于2009年4月份成立浙江天一地带，先后进入萧山地区、杭州市区、绍兴市区等地市。正稳步以杭州为中心向周边网点扩展巩固份额。公司总部位于浙江省杭州市，内设行政部、人力资源部、营销中心、财务部、物流部、客户服务、工程拓展等职能部门。天一地带历史浙南本土最大规模的手机连锁卖场温州发展最快的手机连锁企业温州市区门店最多的手机企业第一家诚信手机连锁卖场第一家获得信息产业部B级维修服务资质的手机零售企业第一家联合中国移动推广放号的企业第一家销售正品原装配件的手机连锁卖场浙南全球MOTO至尊专卖店落户天一第一家推出MOTO产品15