智慧驿站运营管理培训88课件.pptx

智慧驿站运营管理培训课程主讲人：韩博无锡城市职业技术学院

项目六智慧驿站寄件作业任务一到站寄件操作规范到站寄件操作流程

到站寄件操作规范知识目标掌握到站寄件操作流程；熟悉寄件作业的规范话术。技能目标能够根据流程完成到站寄件作业；能够结合寄件话术规范与客户进行交流，满足客户需求。素养目标增强职业认同感；培养敬业精神和工匠精神。

一、到站寄件操作流程01客户通过淘宝APP、支付宝APP、菜鸟APP线上或者到站点下单后，完成实名认证，提交包裹开箱照片并上传02验视无异常后，进行称重计费，打印电子面单03经客户核对信息无误后，完成收费并将寄件包裹放置在相应区域，完成寄出。

一、到站寄件操作流程寄件人站点寄件专员到站寄件寄件人交予需寄递物品核实快递单信息，支付快递费用并拍照留底完成实名制登记确认消费者是否携带身份证说明原因婉拒本次寄件物品验视确认是否下单引导在线下单称重，并确认客户有无指定快递公司与客户核实面单信息并引导客户拍照留底打包、贴面单，引导实名登记后放置暂存区交给快递公司未携带身份证违禁品带身份证未下单已下单

一、到站寄件操作流程标准化寄件操作标准化考核方法标准化处理流程

一、到站寄件操作流程不得过多缠绕胶带减少空隙率和填充物尽量减少包装层数

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