智慧驿站运营管理培训97课件.pptx

智慧驿站运营管理培训课程主讲人：韩博无锡城市职业技术学院

项目四智慧驿站派件作业任务五派送后处理派送信息复核处理

任务五派送后处理知识目标熟悉派送信息复核处理的内容；掌握移交无法派送快件的方法。技能目标能够根据快件的情况对快件进行复核处理；能够准确处理无法派送的快件并移交；素养目标增强职业认同感；培养敬业精神和工匠精神；

二、派送信息复核处理如果已签收快件及无法派送的快件数量与派送路单快件数量不平衡，将手持终端(?PDA?）内已录入的派送快递运单号码及无法派送的快递运单号码与派送路单快递运单号码进行比对，确认数量不符的原因，将情况及时向驿站主管人员汇报。快件数量异常的处理1、

二、派送信息复核处理遗漏未派快件的处理2、发现遗漏未派的快件首先如实向驿站站长及客服部门进行汇报。01派送时限要求比较紧急经主管准许后，及时联系客户，确认派送方式，并向客户做好解释工作。02下一个班次派送不影响派送时限的快件按滞留快件处理，在再派快件登记表上登记，于下一个班次进行派送。03

二、派送信息复核处理签收批注异常情况3、异常情况处理方法1、错、漏批注证件号码立即与客户联系，重新核实证件号码或补签有效身份证件号码。2、错、漏批注代收关系立即重新批注代收关系，快递员不能正确批注时，应该与客户进行联系，与客户确认准确的代收关系后进行批注。3、客户签章不清需要驿站相关人员仔细辨认，然后用正楷字修正。4、再派快件、网点自取快件未在系统内批注应及时补录上传。5、漏批快件改寄、退回原因立即与客户联系确定改寄或退回的原因，不得根据印象或想象随意补录。6、错批或漏批无法派送的原因应立即在复核系统内进行正确补录上传。

二、派送信息复核处理误派快件的处理4、首先，及时将情况向对应快递驿站站长汇报。其次，联系错派客户，向客户致歉并说明错派的原因，尽力取回快件，送达正确的收件人。

二、派送信息复核处理错、漏收取应收款的处理5、派送信息复核时，发现错、漏收取应收款项的情况，应立即与客户联系，真诚地向客户致歉并说明错、漏收取应收款的情况，争取客户的谅解与支持，约定款项结算时间。

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