《CR上市方案》课件.pptVIP

**********定期保养计划新一代CR-V提供透明化的定期保养计划，汽油版车型建议每5000公里进行一次常规检查，每10000公里进行小保养（更换机油及机滤），每20000公里进行大保养（更换机油、机滤、空滤、汽滤等）。混动版车型除常规保养外，每20000公里额外进行混动系统检测。为提升客户体验，推出Honda保养套餐，客户可预付3年或5年的保养费用，享受8-15%的价格优惠。同时，推出周末保养服务和夜间快保服务，满足不同客户的时间需求。建立保养提醒系统，通过APP、短信和电话提前提醒客户进行保养。保养过程全程透明，客户可通过服务中心的视频系统实时查看车辆维修保养状态。24小时道路救援救援网络覆盖全国300多个城市的专业救援网络1响应时间城市区域30分钟内响应，郊区60分钟内响应2服务内容包括紧急启动、更换轮胎、加油送油、现场小修等3牵引服务免费牵引至最近的授权服务中心，最远200公里4备用车辆大修期间提供最长3天的免费备用车5新一代CR-V车主在保修期内享受24小时不限次数的免费道路救援服务。救援服务通过Honda安心助手APP一键申请，系统自动定位车辆位置并派遣最近的救援车辆。救援过程中，车主可在APP上实时查看救援车辆的位置和预计到达时间。除基础救援外，还提供多项增值服务：如遇车辆故障需要大修，提供免费酒店住宿安排（最多2晚）；如车内有老人、儿童或孕妇，优先提供舒适型救援车辆；冬季雨雪天气提供预防性救援建议和远程指导。救援结束后，系统自动发送救援报告和车辆状况评估，并预约后续检查，确保车辆安全可靠。客户满意度调查调查维度销售满意度：包括销售顾问专业度、展厅环境、试驾体验、价格透明度、交付流程等产品满意度：包括外观设计、内饰质感、空间表现、动力性能、燃油经济性、配置丰富度等服务满意度：包括服务态度、技术专业度、维修质量、等待时间、收费透明度、售后跟进等品牌满意度：包括品牌形象、活动体验、信息获取便捷性、问题解决效率、再购意愿等调查方式购车后满意度：新车交付后3天内通过短信发送满意度问卷，评估销售和交付体验用车体验调查：购车后1个月、6个月和12个月通过APP推送问卷，评估产品使用体验服务满意度：每次保养或维修后通过服务中心平板当场评价，评估服务质量年度深度访谈：每年随机抽选500名车主进行一对一深度访谈，获取详细反馈社交媒体监测：通过大数据工具实时监测社交平台上的用户评价和讨论客户满意度调查采用科学的NPS(净推荐值)评价体系，通过0-10分的评分方式评估客户满意度和忠诚度。调查结果将自动生成分析报告，分别发送至各级管理层，作为服务改进和产品优化的重要依据。对于评分低于7分的客户，系统自动触发跟进流程，由客户关系部门在24小时内联系客户，了解具体问题并提供解决方案。二手车置换方案1旧车评估提供专业、透明的二手车评估服务，采用标准化的268项检测流程2置换优惠老用户置换新CR-V可享受额外10000元置换补贴和首付最低20%的金融方案3交易便利提供一站式过户服务，包含车辆过户、保险转移和税费代缴等全流程服务4余值保障推出未来回购计划，购车时可锁定3年后的回购保障价格为促进新车销售并提高品牌忠诚度，针对CR-V推出智选换新二手车置换计划。方案针对不同类型客户提供差异化服务：对本田车主，提供品牌焕新计划，在车辆评估基础上额外增加3-5%的品牌忠诚度补贴；对竞品车主，提供品牌体验计划，赠送价值3000元的用车服务包。置换流程采用线上预约+线下体验的模式，客户可通过APP提前预约评估时间，上传车辆基本信息获取初步评估价格。到店后由专业评估师进行详细检测并出具评估报告。为提高置换效率，引入24小时极速置换服务，承诺从评估到新车交付全流程在24小时内完成。同时，通过Honda认证二手车平台，确保置换车辆能够快速流通并保值。车主俱乐部CR-V车主俱乐部是连接品牌与用户的重要纽带，以乐享生活·智行天下为主题，围绕驾趣体验、家庭欢聚、文化探索三大主线开展活动。俱乐部采用会员制管理，根据购车年限和活动参与度分为普通会员、银卡会员、金卡会员和黑卡会员四个等级，不同等级享受差异化服务和活动特权。每年组织多样化活动满足不同车主需求：每季度举办一次大型自驾游活动，探索中国美丽风景；每月在主要城市举办CR-V家庭日，提供亲子互动和车主交流平台；定期举办专业驾驶技能培训，提升车主安全驾驶意识；与艺术展览、音乐会等文化活动合作，提供会员专属票务服务。通过CR-V车主APP，会员可查询活动信息、报名参与、分享体验并获取积分兑换礼品。数据追踪与分析销售数据建立多维度销售数据分析平台，实时监控各区域、各车型、各渠道的销售表现。系统自动