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2025年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.旅行社基本的定价策略有（）等。

2.旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。

3.我国导游人员主要包括（）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。

A、临时陪同导游

B、电子陪同导游

C、旅行社陪同导游

D、领队

4.简述我国近代旅行社发展的历史？

5.世界旅游组织在景区线路设计上的观点主要是（）。

A、宜曲不宜直，宜狭不宜宽

B、宜粗不宜平，宜险不宜夷

C、高低相宜，险中求夷

D、欲扬先抑，欲露先藏

6.旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些？

7.（）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个民间组织。

A、旅行社

B、旅行社行业协会

C、中国国际旅行社

D、国际旅游协会

8.世界上第一位专职旅行代理商是（）的托马斯·库克。

9.云南三条成型的黄金旅游路线：香格里拉高山生态游、西双版纳南国风情游、（）。

10.半包价旅游一般是又团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式。

11.旅行社的售前服务很多都是（），并不产生（）。

12.1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。

13.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，按照业务范围，旅行社一般分为（）和（）两类。

14.旅行社经营渠道设计可分为四个步骤： a.确认限制条件， b.确定渠道结构， c.设计渠道目标， d.选择目标成员。 以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是（）。

A、abcd

B、bacd

C、dcba

D、cabd

15.广告促销不需考虑广告费用的预算等。

16.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）。

A、媒体广告

B、营销公关

C、直接营销

D、现场传播

17.下列属于销售推广的促销方式有（）。

A、旅游博览会

B、广告支持

C、赞助公益活动

D、提供宣传品

18.现阶段我国旅行社导游薪酬体系是如何构成的？存在什么样的问题，该如何解决？

19.旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。你如何看待旅行社员工跳槽问题？

20.旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人。

21.当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）。

A、取脂（撇油）定价策略

B、渗透定价策略

C、吉祥定价策略

D、优惠差价策略

22.在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于（）。

A、30万

B、60万

C、120万

D、150万

23.（）是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。

A、导游服务