DB5104_T42—2020_退役军人咨询服务大厅窗口首席代表工作规范_攀枝花市.docxVIP

DB5104

四川省（攀枝花市）地方标准

DB5104/T42—2020

退役军人咨询服务大厅窗口首席代表

工作规范

攀枝花市市场监督管理局

发布

DB5104/T42—2020

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

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4

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范围.................................................................................................................................................................1

任职资格.........................................................................................................................................................1

工作权限.........................................................................................................................................................1

工作职责.........................................................................................................................................................1

工作内容和要求.............................................................................................................................................1

检查与考核.....................................................................................................................................................2

I

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前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由攀枝花市退役军人事务局提出。

本文件由攀枝花市退役军人服务中心归口。

本文件起草单位：攀枝花市退役军人事务局、攀枝花市退役军人服务中心。

本文件起草人：王波、钱正容。

本文件首次制定发布。

II

DB5104/T42—2020

退役军人咨询服务大厅窗口首席代表工作规范

1

范围

本标准规定了攀枝花市退役军人咨询服务大厅窗口首席代表的任职资格、工作权限、工作职责、工

作内容和要求、检查与考核。

本标准适用于攀枝花市退役军人咨询服务大厅窗口首席代表工作。

2任职资格

2.1掌握与自己岗位、专业相关的国家政策、法律法规和行业法规。

2.2具有一定的行政管理经验，能够协调好部门、窗口内的工作关系。

2.3具有一定的组织能力，能够对一些重点问题进行科学预测，进而作出科学的决策。

2.4有较强的语言、文字表达能力，熟练掌握一般公文的书写格式，并能独立撰写一般性的经验总结

材料。

4.3做到定人、定岗、定职、定责“四定”。

4.4有权安排窗口各项业务活动，管理好各项事务。

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5.3认真落实首问责任制。

5.4按规定程序正确办理信访事项。在工作中优化办事程序、创新服务举措。

5.5认真执行限时办结制，根据工作需要开展延时办理等特殊服务。

5.6按规定应用信访系统。

5.7积极参加服务中心组织的会议及其他各项活动。

5.8严格遵守廉洁自律规定。

6检查与考核

6.1年终按照岗位职责和下达的具体工作任务，接受服务中心的目标考核和绩效考评，并与晋职、晋

级紧密挂钩。

6.2

因窗口工作人员所负责的环节造成工作失误的，窗口工作人员和窗口首席代表均承担相应的