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研究报告

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2025年山西转型综合改革示范区政务服务中心_企业报告(业主版)

一、中心概况

1.1中心简介

山西转型综合改革示范区政务服务中心成立于2025年，是示范区核心的行政服务中心，承担着为企业、群众提供一站式政务服务的重任。中心位于示范区核心区域，交通便利，设施完善，总面积达12000平方米。自成立以来，中心始终秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，致力于打造全省一流政务服务平台。

中心设有多个服务窗口，涵盖行政审批、公共服务、社会事务等各个领域，为企业、群众提供高效便捷的服务。通过不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，中心已经形成了一套成熟的服务体系。此外，中心还积极运用现代信息技术，推进政务服务数字化转型，实现了线上线下融合发展，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。

在服务对象方面，中心面向示范区内的企业、群众以及外地来示范区办事的客商，提供各类政务服务。中心坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量，努力打造成为示范区政务服务的窗口和标杆。在未来的发展中，中心将继续深化改革，创新服务模式，为示范区经济社会发展提供更加有力的支撑。

1.2中心组织架构

山西转型综合改革示范区政务服务中心组织架构科学合理，实行主任负责制，下设多个部门和科室，确保服务高效有序。中心设有办公室、行政审批科、公共服务科、信息技术科、监督考核科等主要部门，各部门分工明确，协同作战。

办公室负责中心的日常行政管理工作，包括文秘、档案、会议、后勤等事务，确保中心正常运转。行政审批科主要负责行政审批事项的受理、审查、决定等工作，实现行政审批流程的规范化和透明化。公共服务科则负责提供各类公共服务，如社会保障、医疗卫生、教育文化等，满足企业和群众多元化需求。

信息技术科负责中心信息化建设和运维，保障政务服务系统稳定运行。同时，信息技术科还致力于推进政务服务数字化转型，通过互联网、移动终端等渠道，让企业和群众享受到更加便捷的政务服务。监督考核科则负责对中心服务质量和效率进行监督考核，确保服务标准的一致性和公正性。整个组织架构旨在提高服务效率，优化服务体验，为示范区经济社会发展提供优质高效的政务服务。

1.3中心服务范围

(1)山西转型综合改革示范区政务服务中心的服务范围广泛，涵盖了行政审批、公共服务、社会事务等多个领域。在行政审批方面，中心提供企业设立、变更、注销、年检等企业登记注册服务，以及建设项目审批、安全生产许可、环境保护审批等涉及企业经营的重要审批事项。

(2)在公共服务方面，中心提供社会保障、医疗卫生、教育文化、住房保障等民生领域的服务。如养老保险、医疗保险、失业保险等社会保险的办理，以及新生儿出生登记、户口迁移、婚姻登记等户籍管理服务。此外，中心还提供教育咨询、职业技能培训、住房租赁保障等服务，满足人民群众多样化的需求。

(3)社会事务方面，中心涉及民政、司法、人力资源与社会保障、交通运输、环境保护、住房和城乡建设等多个领域。包括企业劳动用工、社会保障、环境保护、安全生产等方面的咨询服务，以及社会团体、基金会、民办非企业单位等社会组织登记注册服务。通过全面的服务范围，中心旨在为示范区内的企业和群众提供全方位、一站式政务服务平台。

二、服务流程优化

2.1流程再造

(1)中心在流程再造方面，首先对现有的行政审批流程进行了全面梳理和优化。通过精简办事环节，合并同类事项，减少了企业群众办事的繁琐程度。例如，将原本分散在不同科室的多个审批事项合并为一个综合审批窗口，实现了“一窗受理、集成服务”。

(2)在再造流程中，中心还引入了“互联网+政务服务”的创新理念，推动政务服务线上化、智能化。通过建设电子政务平台，实现行政审批事项的在线申报、审批和结果查询，让企业和群众足不出户即可办理相关业务。同时，平台还具备数据分析功能，有助于中心及时调整和优化服务流程。

(3)中心在流程再造过程中，注重强化内部协作和沟通，打破部门壁垒，实现信息共享和业务协同。通过建立跨部门协调机制，确保审批流程的顺畅进行。此外，中心还定期对流程进行评估和改进，以适应不断变化的市场环境和政策要求，确保政务服务始终走在改革前沿。

2.2服务效率提升

(1)为了提升服务效率，山西转型综合改革示范区政务服务中心引入了智能化服务手段。通过引进自助服务终端、智能机器人等设备，实现了业务办理的快速响应和自助服务。这些智能设备能够24小时不间断地为企业和群众提供服务，大大缩短了等待时间，提高了办事效率。

(2)中心通过优化服务流程，简化办事手续，减少了企业和群众在办事过程中所需提供的材料。同时，实行“一窗受理、集成服务”模式，将多个审批事项集中在一个窗口办理，避免了企业和群众在不同部门间奔波，有效提升了服务效率。

(3)此外，中心