DB41T 1634-2018 家用电器清洗消毒服务规范.docxVIP

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DB41

河南省地方标准DB41/T1634—2018

家用电器清洗消毒服务规范

2018-06-19发布2018-09-09实施

河南省质量技术监督局发布

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DB41/T1634—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由河南省清洗保洁行业协会提出并归口。

本标准由河南省清洗保洁行业协会、郑州高盛电器有限公司、河南绿硕节能环保科技有限公司负责起草，河南圆方集团、开封市龙盛电器有限公司、周口万意达商贸有限公司、太康县通利家电销售有限责任公司、洛阳小手环保科技有限公司参加起草。

本标准主要起草人：薛荣、史治国、朱好轩、毛燕平、刘云、杨宇郑、韩玮。本标准参加起草人：李圆方、焦万超、杨卫国、庞得利、赵志涛、李宜峰。

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DB41/T1634—2018

家用电器清洗消毒服务规范

1范围

本标准规定了家用电器清洗消毒服务的术语和定义、服务组织和服务人员、服务准备、服务要求、服务流程、检查验收、评价改进。

本标准适用于家用空调器、电冰箱、洗衣机、抽油烟机的清洗消毒服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB41/T991清洗保洁服务通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

家用电器

指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具，又称民用电器、日用电器。本标准中指前述四种电器设备。

3.2

服务组织

向客户提供服务的组织。本标准中服务组织指从事家用电器专业清洗消毒服务的组织。

4服务组织和服务人员

4.1服务组织应依法取得工商行政管理部门核发的营业执照。4.2服务组织应具有相应的技术水平和管理水平。

4.3服务组织应具备安全生产的设备、技术、制度等条件。4.4服务人员应当经过专业培训，并达到相应的技术水平。4.5服务人员应严格按照操作规程作业。

4.6服务人员应按规定着装，做好劳动防护，文明作业，礼貌服务，爱护客户财物。4.7服务人员应身体健康。

5服务准备

5.1服务组织应根据客户描述查阅所清洗家用电器的相关技术资料。

5.2入户后，服务人员应进行现场勘察和检查，制定清洗消毒实施方案，确定作业方式方法和流程。

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DB41/T1634—2018

5.3服务组织应配备清洗作业设备、工具、清洗消毒药剂等，确保作业设备正常运行。5.4服务组织应根据作业工作量和作业要求，配备相应的服务人员。

5.5服务人员应征得客户同意，移除作业区域内阻碍清洗消毒作业的障碍物。

5.6服务人员应对作业区域内的物品进行有效遮蔽，对相关设备可采用密封材料等进行密封防水处理。5.7客户应配合服务组织做好服务准备工作，提供相关技术资料，配合进行现场勘察和检查，提供作业所需的水电等必要条件。

6服务要求

6.1服务人员入户时应着工作服，佩戴口罩，穿鞋套。

6.2服务人员应主动向客户问好，询问客户家用电器使用年限、是否维修过、现在运行是否正常。如有故障，应征得客户同意，另行派人进行检修，设备正常后方可清洗消毒。

6.3检查设备机体有无损伤、划痕、裂痕，作相应记录，并经客户确认。6.4开启设备电源，检查设备运行状况，作相应记录，并经客户确认。

6.5检测空调器出风口温度，作相应记录，并经客户确认。

6.6拆卸下的设备部件应依次放置在自带的容器里或专用袋里，不应放在客户的地板、桌子、茶几、沙发和椅子上。

6.7清洗消毒完成后，要将产生的垃圾带走；产生的不含清洗剂的污水，在征得客户同意后，倒入客户指定的下水口；含有清洗剂的污水，要用专用污水桶带走。

6.8服务人员结束作业后，应主动向客户留下售后服务及个人的联系方式。6.9清洗剂应选用符合相关标准的合格产品，应优先选用环保型产品。

6.10清洗剂等材料要妥善存放，防止溢出污染环境。

6.11清洗消毒作业时，应使用低噪声设备，采取降噪措施。

6.12清洗消毒作业现场临时用电，需征得客户同意并注意用电安全。

6.13清洗室外空调机时应做好安全防护。

7服务流程

7.1空调器

7.1.1关闭空调器电源，拆卸空调器部件。室内挂机，依次拆卸内机面板、过滤网、导风叶、空调中框。室内柜机，依次拆卸上导风板、保温板、风轮、电加热防护网、下面板、过滤网。

7.1.2