《护理礼仪》教案 第11课 护理工作中的言谈礼仪.pdf

课题护理工作中的言谈礼仪

课时2课时（90min）

知识技能目标：

掌握护理工作中的言谈礼仪

教学目标

素质目标：

体悟中国传统语言文化的魅力，锻炼语言与非语言沟通能力，掌握护患沟通技巧，建立良好的人际关系

教学重点：护理言谈礼仪的原则，护理工作中言谈的注意事项

教学重难点

教学难点：护理工作中言谈的内容和方式，护理语言沟通技巧

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】随机邀请学生回答以下问题

护理人员在言谈中应遵循哪些原则？

问题导入

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：护理工作中的言谈礼仪

【教师】讲解护理言谈礼仪的原则、护理工作中言谈的内容和方式、护理工作中言谈的注意事项和护理语言

沟通技巧

一、护理言谈礼仪的原则

（一）道德性原则

【教师】组织学生扫码观看“护理言谈礼仪”视频（详见教材），帮助学生了解护理言谈礼仪的原则

1．必威体育官网网址性

在护理工作中必威体育官网网址性原则主要有以下三个含意。

（1）注意保护患者的隐私，不主动打听与治疗、护理无关的患者隐私。对已了解的患者隐私不擅自泄露

给无关人员。

传授新知

（2）要注意保守医疗秘密，不该告知患者的事情不多嘴。

（3）保护工作人员的隐私，不要与患者谈论医护人员的私生活，包括婚姻、家庭及亲友等。

2．尊重性

尊重性原则是指护理人员要尊重患者的人格，用平等的态度和方式与其进行沟通。具体来说就是护理人员

在与患者沟通时，要尊重患者的价值观、生活习惯、宗教信仰等，做到“急患者之所急，帮患者之所需”。护

理人员应当有良好的聆听习惯和恭敬的体态，从而得到患者的认可和尊重，提高患者的依从性。

【案例分析】

【教师】讲述案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：

你能说说小黄为什么会陷入尴尬境地吗？

【学生】聆听、思考、回答

1

【教师】总结学生的回答

（二）通俗性原则

通俗性原则是指护理人员在与患者交谈时应根据患者的认知水平和接受能力，用生动形象的语言、浅显贴

切的比喻，循序渐进地向患者讲授健康保健知识。护理人员与患者交谈时忌用医学专业术语或医院内常用的省

略语。

（三）科学性原则

（1）护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据，不要把民间传闻或效果不确定的内容

纳入健康指导。

（2）护理人员在交谈中不要歪曲事实，不能把治疗效果扩大，也不要为了引起患者的高度重视而危言耸

听。

【案例分析】

【教师】讲述案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：

你能说说造成悲剧的原因吗？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

（四）情感性原则

护理人员在与患者交流沟通的过程中，要使语言赋有情感性，就要把握好情感控制与调节。

护理人员在工作时