文化敏感性与跨文化沟通.pptVIP

普遍主义与特殊主义（法则对关系）个人主义与集体主义（群体对个人）情感中立型与情感表达型（感情表达的程度）专一与扩散（牵涉的范围）成就与归属（地位是如何确定的）内部控制和外部控制（人与自然的关系）同步进行与顺序进行（时间观念）文化的七个维度第一个问题你的朋友拥有多大的权力期望你的保护？A 作为朋友，毋庸置疑他有权力期望我证明他低速行驶B. 作为朋友，他有一定的权力期望我证明他低速行驶我的朋友没有权力期望我证明他低速行驶选择C，及不证明朋友低速行驶的比例1.普遍主义—特殊主义普遍主义者的特点特殊主义者的特点更注重准则而不是关系更注重关系而不是准则法律合同经过悉心准备法律合同可以更改遵守合同的人才值得信赖懂得调节以利于双方关系的人才值得信赖只有一个事实有不同的事实生意就是生意规矩是死的，人是活的与普遍主义者交流与特殊主义者交流准备好对方回非常重视“客观的”，“规范性”的意见准备好对方可能会说与主题无关的话题不要把就事论事的态度当做对你的冒犯不要把私人关系的建立当做无关紧要的如果有疑虑，时刻准备与律师商谈考虑法律保护本身是否会伤害信任努力采用连贯同一的程序建立非正式网络，并形成个人理解公开透明，一视同仁私下改善关系，一事一议用正规的商业方式改变整个系统对约定俗成的行为做非正式变通第二个问题21另一个人说：“如果人人都能关心其他人的生活，那么每个人的生活质量都能提高，尽管这可能会妨碍个人的自由和发展。”一个人说：“很显然，如果一个人能够有足够的自由和机会来完善自己的话，他的生活质量必将因此大大提高。”选择a的比例大家一起工作，没有人获得个人荣誉，荣誉是集体的。每个人独自工作，并能获得个人荣誉。在你的工作场所中，那种情况更经常发生？由于疏忽而造成错误的那个人个体有责任由于他是整个工作团队的一部分，所以工作团队要一起承担责任。如果错误是你的工作团队中某个人的疏忽造成的，如何追究责任？2.个人主义—集体主义个人主义文化的特点集体主义文化的特点频繁使用“我”字频繁使用“我们”谈判者能全权代表，由代表当场做决定代表只能暂时同意，在做决定前要跟后方组织协商人们推崇个人成就并独立承担责任人们崇尚集体成就并共同承担责任目标是快速完成交易目标是建立持久关系成双成对甚至一个人去度假集体组织度假或与大家庭共同度假与个人主义者交流与集体主义者交流能迅速做决定，遇到临时决议时可以不经过总部对其花在征询意见和达成一致上的时间有足够耐心最棘手的问题在于吸引对方接受特定的解决方案最棘手的问题在于在保证对方的内部协商不影响自己组织的多重目标引入个体竞争性激励机制重视整体士气和凝聚力，以团队为奖励对象给与工作变动和流动性给与期望工作稳定和低流动性鼓励人们发挥个人能动性坚持人们要实现共同的高层次目标第三个问题在我所在的社会，公开的表露自己的情感被认为是不够职业的行为：请指出你有多同意该说法:非常同意同意介于二者之间不同意非常不同意倾向于不表露感情的比例3.感情中立—感情表达感情中立者感情表达者不会暴露他们的所思所想用各种方式暴露所思所想面部表情或姿势偶尔会流露紧张情绪非常明显地用言语表达紧张情绪囤积的情绪偶尔会爆发感情毫无节制的恣意流露推崇冷静自持的行为推崇热烈，充满活力与生机的情绪表达身体接触，做手势或面部夸大的表情都是禁忌对身体接触，做手势和面部夸大的表情司空见惯与情感中立者交流与情感表达着交流在会议或谈判中叫停，从而平息自己的情绪不要因为对方的表演而放弃既定目标，冷静考虑避免热烈的，情感过于流露的行为，这会被当做缺乏自制力和没有教养避免疏离，暧昧和冷淡的表现，这会被当做轻蔑冷淡和想与人隔绝的态度事先有充分准备，保持客观中立的态度进行讨论对别人的热情和好意做积极热烈的回应他们没有情绪起伏的声调并不表示他们不感兴趣，可能只是不愿意及早摊派容忍情绪的巨大起伏，对方的热情认同和愤怒并不意味着他们已经做出最后判断第四个问题老板请自己的一个下属去给他刷房子某同事：“如果你不愿意的话，你可以不用替他粉刷房屋。在工作中他是领导，但工作之外他就不是了。”另一同事：“尽管我不愿意，但我还是会替他去粉刷房屋。在工作中他是领导，在工作之外这个关系也不容忽略。”选择不去刷房子的比例公共区域私人领域公共空间私人空间专一性文化的关系公共空间私人空间没有关系扩散型的人际关系01Private02Private03公共空间01私人空间02危险区03私人空间04扩散型和专一型产生冲突的地方4.扩散型和专一型专一型的特点扩散型