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医疗纠纷应急处置预案

医疗纠纷是指医疗机构和医务人员在医疗活动中发生的因诊疗、护理、药品和器材使用等引发的纠纷。医疗纠纷是医疗机构必须面对并有效处理的问题，一旦发生医疗纠纷，必须采取及时、妥善处置，避免事态失控，保护患者权益，维护医疗机构声誉。

因此，医疗机构应当制定医疗纠纷应急处置预案，确保及时采取应对措施，加强内部管理和外部沟通，妥善处理与患者、家属的矛盾和纠纷，及时穿上“防护衣”，避免产生不良影响。

一、医疗纠纷应急处置预案的制定

（一）建立纠纷应急处置工作领导小组

医疗机构应当成立纠纷应急处置工作领导小组，负责医疗纠纷应急处置工作的调度和处理。工作领导小组由医务部门主管、法律事务部门主管等组成，成员应具有一定的协调、应急处理和法律咨询能力。

（二）建立医疗纠纷应急处置团队

医疗机构应当根据实际情况，组建专业的医疗纠纷应急处置团队。该团队由法律顾问、医生、护士、管理人员等组成，成员应具有相关的卫生健康工作经验、卫生健康行业法律知识和卫生健康行业安全生产知识。

（三）明确医疗纠纷应急处置程序

医疗机构应当为医疗纠纷制定应急指南，明确纠纷应急处置程序，包括报告程序、调查程序、协商程序、调解程序、仲裁程序等详细流程及责任人，建立完善的医疗纠纷应急管理制度。

二、医疗纠纷的应急处置流程

（一）发现纠纷

医疗机构应当积极主动接受社会监督和患者家属监督，发现潜在的纠纷。医疗机构应当引导患者和家属积极配合医学检查，并告知有关部门。医疗机构应当及时向上级卫生行政部门、公安机关、人民法院等有关部门报告并请求支持。

（二）紧急处置

在医疗纠纷发生后，医疗机构应当立即采取紧急处置措施，保障患者生命安全。如患者呼吸、循环等重要功能滞止，应立即进行心肺复苏；如出现停电或医疗设备故障等情况，应及时采取措施确保医疗操作顺利进行，避免出现后遗症或恶化。

（三）报告程序

医疗机构应当根据规定的程序将医疗纠纷及时向上级卫生行政部门和公安机关等主管部门报告，并尽快启动医疗纠纷应急处置程序。

（四）调查程序

医疗机构根据调查程序，全面了解医疗纠纷的详细情况，准确确定责任方。调查人员应当对医疗纠纷相关的医疗记录、医疗器械、医疗药品等进行分析，同时与患者及其家属进行积极沟通，了解情况。

（五）协商程序

当医疗纠纷较小、影响较少时，医疗机构应当通过协商方式解决。协商过程中，应当遵循公开、公平、公正、诚信的原则，双方保持理性和尊重，寻求合理解决方案。

（六）调解程序

当医疗纠纷逐渐升级、协商无效时，医疗机构应当启动调解程序。调解人应当具有较高的专业素质和调解能力，以客观、公正的态度进行调解，根据调解结果确定后续的处理方案。同时，调解结果应当得到患者或其家属的认可。

（七）仲裁程序

当医疗纠纷进一步升级，医疗机构无法在一定的时间内解决时，应当启动仲裁程序。仲裁委员会应当由公正、客观、专业的人员组成，对医疗纠纷进行调解。调解结果应当得到患者和其家属的认可。

三、结语

医疗纠纷应急处置预案是医疗机构的一项重要管理制度。医疗纠纷应急处置预案的制定、完善和落实，将有助于医疗机构减少患者不信任的事态发生，避免医疗机构因纠纷而失去公信力。同时，也对患者和家属的权益得到保障，建立和谐医患关系，起到积极的促进作用。