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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
软件的售后服务承诺书(2025版)
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1软件定义
1.2售后服务定义
1.3合同双方定义
2.服务范围
2.1基础服务
2.2高级服务
2.3定制服务
3.服务期限
3.1服务起始日期
3.2服务结束日期
3.3服务续约
4.服务内容
4.1技术支持
4.2更新与升级
4.3故障排除
4.4培训与指导
5.服务方式
5.1远程支持
5.2现场支持
5.3其他支持方式
6.服务响应时间
6.1响应时间定义
6.2响应时间承诺
6.3响应时间例外
7.服务费用
7.1费用结构
7.2费用支付方式
7.3费用调整
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址信息定义
8.2必威体育官网网址义务
8.3必威体育官网网址例外
9.知识产权
9.1知识产权归属
9.2知识产权使用
9.3知识产权保护
10.违约责任
10.1违约定义
10.2违约责任承担
10.3违约赔偿
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决程序
11.3争议解决地点
12.合同变更
12.1变更定义
12.2变更程序
12.3变更生效
13.合同解除
13.1解除定义
13.2解除条件
13.3解除程序
14.合同终止
14.1终止定义
14.2终止条件
14.3终止程序
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1软件定义
1.1.2软件供应商保证软件符合相关法律法规的要求，并拥有完整的知识产权。
1.2售后服务定义
1.2.1本合同所指的售后服务，是指软件供应商在软件交付后，为保障软件正常运行和用户使用过程中提供的技术支持、维护、升级等服务。
1.2.2售后服务不包括软件的二次开发、定制化服务以及其他非标准服务。
1.3合同双方定义
1.3.1甲方：指购买并使用本软件的用户。
1.3.2乙方：指提供本软件及其售后服务的软件供应商。
2.服务范围
2.1基础服务
2.1.1提供软件安装、调试和基本使用指导。
2.1.2提供软件的常规故障排除。
2.1.3提供软件操作手册和常见问题解答。
2.2高级服务
2.2.1提供软件的升级服务，包括但不限于版本升级、功能扩展等。
2.2.2提供软件的性能优化和定制化服务。
2.3定制服务
2.3.1根据用户需求，提供软件的二次开发服务。
2.3.2根据用户需求，提供软件的本地化服务。
3.服务期限
3.1服务起始日期
3.1.1服务起始日期为软件交付之日。
3.2服务结束日期
3.2.1基础服务期限为一年。
3.2.2高级服务期限根据具体服务内容确定。
3.3服务续约
3.3.1用户有权在服务期限届满前一个月向乙方提出续约申请。
3.3.2乙方应在收到续约申请后十个工作日内给予回复。
4.服务内容
4.1技术支持
4.1.2乙方应在收到用户问题后，根据问题的紧急程度在规定的时间内给予答复。
4.2更新与升级
4.2.1乙方将定期发布软件更新和升级，以修复已知问题和提升软件性能。
4.2.2更新和升级将免费提供给用户。
4.3故障排除
4.3.1用户在使用软件过程中遇到的故障，乙方将在收到故障报告后的规定时间内进行排查和修复。
4.4培训与指导
4.4.1乙方可为用户提供软件操作培训，包括但不限于线上培训、现场培训等。
4.4.2培训费用根据具体培训内容和时长确定。
5.服务方式
5.1远程支持
5.1.1乙方将通过远程桌面、远程协助等方式为用户提供技术支持。
5.2现场支持
5.2.2现场支持费用根据具体地点和时间确定。
5.3其他支持方式
5.3.1乙方可根据用户需求提供其他支持方式，如视频会议、邮件咨询等。
6.服务响应时间
6.1响应时间定义
6.1.1响应时间是指乙方收到用户问题后，给予答复的时间。
6.2响应时间承诺
6.2.1对于一般性问题，乙方承诺在24小时内给予答复。
6.2.2对于紧急问题，乙方承诺在1小时内给予答复。
6.3响应时间例外
a)用户未能按照要求提供必要的信息；
b)乙方无法控制的情况，如网络故障、自然灾害等；
c)用户使用软件违反了相关法律法规或合同约定。
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址信息定义
8.1.1本合同项下的必威体育官网网址信息，是指任何一方在履行本合同过程中知悉的、涉及商业秘密、技术秘密、业务秘密或其他不应对外公
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