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ICS03.120.20
CCSA00
STIC
团体标准
T/STIC120001—2024
代替T/STIC120001-2021
人力资源外包服务认证要求
Requirementsforservicecertificationofhumanresourcesoutsourcing
2024-06-26发布2024-06-26实施
上海市检验检测认证协会发布
T/STIC120001—2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务要求1
信息发布1
服务支持2
业务办理2
客户维护3
5管理要求3
通用要求3
特定要求4
6服务认证评价5
认证准则5
认证模式6
认证结果6
附录A（规范性）人力资源外包服务要求测评工具7
附录B（规范性）人力资源外包管理要求审核工具10
I
T/STIC120001—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件代替T/STIC120001-2021《人力资源外包服务认证要求》，与T/STIC120001-2021相比，除
编辑性改动外，主要技术变化如下：
——规范性引用文件：增加了《GB/T33530人力资源外包服务规范》。《RB/T314合格评定服
务认证模式选择与应用指南》更改为《GB/T27400合格评定服务认证技术通则》和《GB/T27207合格
评定服务认证模式选择与应用导则》；
——术语和定义：服务认证的定义根据《GB/T27400-2020合格评定服务认证技术通则》同步更改；
（见3.3,2021版的3.3）
——更改了服务热线的接通要求（见4.2.1.1,2021版的4.2.1.1）；
——原“4.2”名称更改为“服务支持”；原“4.2.1”名称更改为“电话服务”；原“4.2.2”名
称更改为“邮件服务”；原“4.2.3”、“4.2.3.5”名称更改为“现场服务”；
——更改了“4.3业务办理”的服务要求：删除了原“4.3.2”、“4.3.3”、“4.3.4”、“4.3.5”、
“4.3.6”、“4.3.7”、“4.3.8”等条款，增加了“4.3.1”、“4.3.2”、“4.3.3”、“4.3.4”、
“4.3.5”等条款（见4.3,2021版的4.3）；
——4.4客户维护：删除了“4.4.3客户报告”（见4.4,2021版的4.4）；
——更改了“5.2.1管理目标”：“用户投诉率不高于1‰”更改为“用户投诉率不高于1%”。删
除了原4项管理目标：“
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