《桌面及外围设备运维服务规范》.pdfVIP

ICS35.240.50

CCSL67

STIC

团体标准

T/STIC120076—2023

桌面及外围设备运维服务规范

OperationandmaintenanceServicespecificationfordesktopteminalandperipheral

2023-08-10发布2023-08-20实施

上海市检验检测认证协会发布

T/STIC120076—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4缩略语1

5服务设施2

信息化管理2

备件管理2

智能运维工具2

资产管理2

6服务人员3

基本要求3

团队建设3

行为监督3

人员培训3

7服务要求3

基本要求3

电话支持5

远程协助5

应急服务6

驻场服务6

AI服务6

定期巡检6

8信息安全7

9持续改进7

10评价要求7

评价准则7

评价结果7

附录A（规范性）运维服务级别及完成时限8

附录B（资料性）数据灾备管理12

附录C（资料性）操作流程15

附录D（资料性）智能运维工具能力要求21

附录E（规范性）服务要求评价工具26

参考文献33

I

T/STIC120076—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。

本文件起草单位：上海蓝盟网络技术有限公司、上海蓝盟信息技术有限公司、上海市计算机行业协

会、上海微恺信息技术有限公司、上海欧测认证服务有限公司、上海添唯认证技术有限公司。

本文件主要起草人：夏立成、吴威巍、裘维东、佘灏程、陆凌云、谢柯、王栋、孙学刚、蒋文骏、

王统、欧阳树生、黄惠杰。

首批承诺执行单位：上海蓝盟网络技术有限公司、上海蓝盟信息技术有限公司、上海市计算机行业

协会、上海微恺信息技术有限公司、上海欧测认证服务有限公司。

II

T/STIC120076—2023

桌面及外围设备运维服务规范

1范围

本文件规定了桌面及外围设备运行维护服务在服务设施，服务人员，服务要求等方面的要求。

本文件适用于桌面及外围设备运行维护服务的设计、建设与管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T288