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卫生院2024年医德医风工作总结

在过去的2024年里，我院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生健康工作方针，将医德医风建设作为医院发展的重要基石，紧密围绕为人民群众提供优质、高效、安全的医疗卫生服务这一核心目标，不断强化医德医风教育，完善监督管理机制，持续改善医疗服务质量，取得了显著成效。现将我院2024年度医德医风工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，明确工作责任

为确保医德医风建设工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的医德医风建设工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同配合的工作格局。领导小组定期召开会议，研究部署医德医风建设工作，及时解决工作中存在的问题，为医德医风建设工作提供了坚强的组织保障。

（二）强化教育引导，提高职业道德素养

1.开展医德医风专题培训

-制定详细的培训计划，定期组织全体医务人员参加医德医风专题培训。邀请上级医院的专家、学者以及卫生健康部门的领导来院授课，通过专题讲座、案例分析、视频教学等多种形式，深入讲解医德医风的内涵、重要性以及相关法律法规和行业规范，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强职业道德意识和责任感。

-2024年，我院共举办医德医风专题培训[X]期，培训医务人员[X]人次，有效提高了医务人员的职业道德素养和服务意识。

2.加强法律法规学习

-组织医务人员认真学习《执业医师法》《护士条例》《医疗事故处理条例》等相关法律法规，增强医务人员的法律意识和自我保护意识，规范医疗行为，杜绝违法违规现象的发生。

-定期开展法律法规知识考试，检验医务人员的学习效果，对考试不合格的人员进行补考和再培训，确保全体医务人员熟练掌握法律法规知识。

3.开展先进典型示范教育

-积极挖掘和宣传身边的先进典型人物和事迹，通过医院内部宣传栏、微信公众号、院务会等多种渠道进行广泛宣传，发挥先进典型的示范引领作用，激励广大医务人员学习先进、赶超先进，形成良好的医德医风氛围。

-2024年，我院评选出“医德医风标兵”[X]名，“优质服务之星”[X]名，并对他们进行了表彰和奖励，在全院范围内掀起了学习先进、争当先进的热潮。

（三）完善制度建设，建立长效管理机制

1.修订完善医德医风考核制度

-结合医院实际情况，修订完善了《卫生院医德医风考核办法》，进一步明确了考核内容、考核标准和考核方式。将医德医风考核结果与医务人员的绩效考核、职称晋升、评先评优等挂钩，充分发挥考核的导向作用，激励医务人员自觉遵守医德医风规范。

-2024年，我院共对[X]名医务人员进行了医德医风考核，考核结果优秀的有[X]人，良好的有[X]人，合格的有[X]人，不合格的有[X]人。对考核不合格的人员进行了诫勉谈话和再培训，直至考核合格为止。

2.建立健全投诉举报处理制度

-设立了专门的投诉举报电话和邮箱，并在医院显著位置进行公示，方便患者和群众反映问题。制定了详细的投诉举报处理流程，明确了各环节的处理时限和责任人，确保投诉举报得到及时、有效的处理。

-对每一起投诉举报事件进行认真调查核实，根据调查结果对相关责任人进行严肃处理，并及时向投诉举报人反馈处理结果。同时，对投诉举报中反映的问题进行深入分析，查找制度和管理上的漏洞，及时进行整改，防止类似问题的再次发生。

3.加强内部监督管理

-成立了医德医风监督小组，定期对医院各科室的医德医风建设情况进行监督检查。通过现场巡查、问卷调查、患者访谈等方式，全面了解医务人员的服务态度、服务质量和廉洁自律情况，及时发现和纠正存在的问题。

-加强对重点科室、重点岗位和关键环节的监督管理，特别是对药品采购、医疗设备采购、基建工程等容易发生腐败问题的领域，建立了严格的监督制约机制，确保权力在阳光下运行。

（四）优化服务流程，改善患者就医体验

1.推行一站式服务

-在医院门诊大厅设立了一站式服务中心，为患者提供导医、挂号、缴费、查询等一站式服务，减少患者的奔波和等待时间。同时，安排专人负责为行动不便的患者提供陪诊服务，为患者提供更加便捷、贴心的服务。

-2024年，一站式服务中心共为患者提供服务[X]人次，受到了患者的广泛好评。

2.改善就医环境

-加大对医院基础设施建设的投入，改善医院的就医环境。对门诊楼、病房楼进行了装修改造，更新了医疗设备和设施，为患者提供了更加舒适、温馨的就医环境。

-加强医院环境卫生管理，定期对医院各区域进行清洁消毒，保持医院环境整洁卫生。同时，在医院内设置了休息区、饮水机、报刊杂志等便民