门诊办公室工作总结.pptx

门诊办公室工作总结

•工作概述与背景

•患者服务与满意度提升

目录•内部管理与效率提升

•信息化建设与应用推广

•质量安全监管与持续改进

•团队建设与培训发展

01工作概述与背景

门诊办公室职能介绍

门诊接待与管理医疗协调与沟通信息收集与整理环境维护与安全

负责患者挂号、咨询、协助医生安排患者就负责收集患者信息，监督门诊环境卫生，

导诊等服务，确保门诊时间，处理医患沟整理门诊数据，为医确保医疗设备安全运

诊工作有序进行。通问题，提高医疗服院管理提供决策支持。行，营造良好就医环

务质量。境。

本年度工作重点及目标

提高门诊服务质量加强医患沟通完善信息管理系统营造良好就医环境

通过优化服务流程、加强建立有效的医患沟通机制，优化门诊信息管理系统，改善门诊环境设施，提升

员工培训等措施，提高门及时解决患者问题，提升提高数据准确性和完整性。患者就医体验。

诊服务效率和质量。患者满意度。

团队成员及分工

门诊主任护士团队行政人员后勤人员

负责门诊全面管理工作，负责患者接待、咨询、导负责信息收集、整理及报负责门诊环境维护、设备

制定工作计划和目标。诊等服务工作，协助医生告撰写等行政工作，协助安全等后勤保障工作。

开展诊疗活动。主任处理日常事务。

工作环境与条件

门诊设施信息系统

配备先进的医疗设备和舒适的就诊环境，建立完善的门诊信息管理系统，实现数据

满足患者就医需求。共享和协同工作。

团队协作培训与发展

建立高效的团队协作机制，确保各项工作提供系统的员工培训计划，促进员工个人

顺利进行。发展和能力提升。

02患者服务与满意度提升

优化患者就诊流程

推行预约挂号制度，减少患者现场等待时设立导诊台和志愿者服务站，提供咨询和

间。