DB43T 1228-2016 家政服务住家式服务规范.pdfVIP

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A02

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1228—2016

家政服务住家式服务规范

DomesticserviceHomeservicespecification

2016-12-19发布2016-12-26实施

湖南省质量技术监督局发布

DB43/T1228—2016

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4要求2

4.1基本要求2

4.2管理要求2

5住家服务人员2

5.1基本要求2

5.2行为规范2

5.3职业道德3

5.4等级划分与基本条件3

6争议处理3

6.1服务态度及争议处理3

6.2家政服务消费者（顾客）3

7住家服务流程4

7.1服务接待4

7.2签订服务合同4

7.3提供服务4

7.4完成服务4

8服务内容5

9注意事项5

9.1注意安全5

9.2注意节约5

10服务评价5

10.1基本要求5

10.2跟踪形式5

10.3投诉处理6

11安全与应急管理6

11.1家政服务组织的要求6

11.2住家服务人员的要求6

附录A（规范性附录）家庭养护7

附录B（规范性附录）家庭教育9

DB43/T1228—2016

附录C（规范性附录）操持家务11

附录D（规范性附录）家庭陪护

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