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2024年大模型赋能服务知识库解决方案.docx

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    Al

    大模型赋能服务知识库

    张乐资深解决方案顾问

    CONTENTS

    PART1

    PART2

    某科技公司售后服务现状痛点

    大模型赋能服务知识库方案

    PART01

    某科技公司售后服务现状痛点

    工单服务的一般处理流程

    通过服务管理系统实现客户多渠道接入、服务受理和诊断、服务升级、现场服务和回访在内的服务全流程管理

    服务受理与诊断坐席/专席回访服务中心自动微信问卷服务升级二线工程师工单接收工单智能派单问题诊断客户接触点维保

    服务受理与诊断坐席/专席

    回访

    服务中心

    自动微信问卷

    服务升级二线工程师

    工单接收

    工单智能派单

    问题诊断

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