旅行社人力资源管理.pptVIP

二、旅行社人力资源管理案例分析*12001年4月，上海市新华旅行社华东部总经理上任的第一天，碰到了几件令其措手不及的事。2首先，收到一份辞职书，华东部业务经理姜海敏及员工王海燕等五人集体辞职。3其次，接到沈阳一位老朋友的电话，询问为什么发给新华旅行社的团被让给虹桥旅行社了。4总经理感到诧异，来到业务办公室，发现人去屋空，打开电脑，所有业务信息已经全部被删除。5随后，从另一业务伙伴处得知，原业务部的五名员工全部跳槽虹桥旅行社。6华东部总经理应该如何处理？*第九章旅行社人力资源管理二、旅行社人力资源的分布1.按工种分布营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门2.按岗位分布董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等3.按职责和工作对象构建的垂直结构分布决策层、管理层和作业层三个层面特点工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大要求1.分级管理、分类考核；2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则进行科学的管理。中小企业居多，分工不明，一人多岗现象突出01010203员工工作内容灵活，绩效考核难度大员工流动性大，招聘、培训任务重0203三、旅行社人力资源管理的现状和特点因岗定编因事择人的原则1任人唯贤用人不疑的原则2用人所长结构优化的原则3培养与使用互相兼顾的原则4公平竞争按劳分配的原则5情感与纪律并重的原则6四、旅行社人力资源管理原则附：如何面试？一聊01四答04二讲02三问03一聊聊：三分钟，心理状态不对等以及信息不对称；如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这一般是久经职场的高级别职业经理人。二讲讲：三分钟；围绕所要应聘岗位的内容积极地展开思维，去掉戒备心理，打破事先准备好的台词，展示自己各方面的智慧和才能。看出应聘者从业经验和相关行业经历以及资源背景，更重要的是了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、深度、精度，语言的组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简的能力、应变能力等。三问问：问话的语气方式也要因人而异，问关键内容和相互矛盾的地方，刚柔并济。问面试官应该了解但在简历和笔试以及在三分钟陈述中一直没有叙述出来的问题；问应聘者在陈述中自相矛盾的地方或陈述中和简历矛盾的地方；问应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不相宜的地方。四答答：四分钟之内，应聘者问的一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务程序，岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手的关系等问题。面对应聘者的反问，作为面试官应该实事求是地回答，但回答要有艺术性。旅行社人力资源状况调查1国家旅游局人教司，数据截至2调查步骤32002年2—3月设计人力资源调查表和程序42002年4—9月各省市区旅游局人教部门统计52002年10—12月汇总，核实，形成报表6调查结果71导游人员82经理人员9一、旅行社人力资源状况调查*2.1导游人员1989年开始导游人员资格考试至2002年8月底，全国共有197375人获得资格证。（1）从业比率总流失率33.2％资格流失率45.3％初级流失率6.4％中级流失率14.6％高级流失率10.1％特级流失率37.0％流失率高，尤其是新考取资格证的导游员和特级导游员流失率高。一、旅行社人力资源状况调查*11导游人员2性别结构一、旅行社人力资源状况调查*1导游人员性别结构从业人员中，女性远多于男性。12一、旅行社人力资源状况调查*AB年龄结构1导游人员一、旅行社人力资源状况调查*2.1导游人员（3）年龄结构最高次高三高原因：问题：非常年轻的队伍，七成以上30岁以下体力，家庭质量，出路一、旅行社人力资源状况调查*01021导游人员学历结构一、旅行社人力资源状况调查*1导游人员01学历结构80％大专以下，外语高于中文02一、旅行社人力资源状况调查*011导游人员02专业结构一、旅行社人力资源状况调查*01.1导游人员02.专业结构基本专业对口一、旅行社人力资源状况调查*1导游人员01语种结构中文导游多，外语导游少，尤其是小语种导游少。01一、旅行社人力资源状况调查*语种结构小语种导游供不应求。021导游人员01一、旅行社人力资源状况调查*1导游人员等级结构中高特级导游员数量非常少，不到总数的5％。一、旅行社人力资源状况调查*2经理人员011997