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分析客户价值
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（1）考察期——关系的探索和试验阶段
（2）形成期——关系的快速发展阶段
（3）稳定期——关系发展的最高阶段
（4）退化期——关系发展过程中关系水平逆转的阶段
;案例分析;2025/2/17;任务要点;任务情境;任务分析;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;1．与大客户谈判的技巧
2．长尾理论
长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯·安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的头部，而将处于曲线尾部、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如，在销售产品时，厂商关注的是少数几个所谓的VIP客户，无暇顾及在人数上居于大多数的普通消费者。而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的尾部，关注尾部产生的总体效益甚至会超过头部。
;案例分析;2025/2/17;项目小结;2025/2/17;实训一线上寻找潜在客户
;实训一线上寻找潜在客户;实训二利用Outlook软件管理客户信息
;到此结束
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