云物业服务合同协议.docx

云物业服务合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方拥有[物业名称]（以下简称该物业），为提升物业的管理服务水平，满足业主需求，甲方愿意委托乙方提供云物业服务；乙方具备提供云物业服务的能力和资质，愿意接受甲方委托。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供云物业服务事宜达成如下协议：

一、物业基本情况

1.物业名称：[物业名称]

2.物业地址：[物业详细地址]

3.物业类型：[住宅/商业/写字楼等]

4.建筑面积：[具体面积]平方米

二、服务内容及标准

1.云平台建设与维护

乙方负责搭建云物业服务平台，确保平台具备业主信息管理、物业缴费管理、维修报修管理、公告通知发布、投诉建议处理等功能模块，并保证平台的稳定性、安全性和易用性。

乙方应定期对云平台进行维护和升级，及时处理系统故障和安全漏洞，确保平台的正常运行。维护和升级过程中，应提前通知甲方，并尽量减少对甲方正常业务的影响。

2.业主信息管理

乙方负责收集、整理和更新业主的基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、房屋信息等，并确保信息的准确性和完整性。

对业主信息严格必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

3.物业缴费管理

乙方通过云平台提供便捷的物业缴费渠道，支持多种缴费方式，如在线支付、银行代扣等。

及时记录业主的缴费情况，向业主提供缴费明细和发票，对欠费业主进行催缴，并将欠费情况定期反馈给甲方。

4.维修报修管理

业主可通过云平台提交维修报修申请，乙方应及时受理，并安排专业维修人员进行维修。

维修人员在接到维修任务后，应在规定时间内到达现场进行维修，并将维修情况及时反馈给业主和甲方。维修完成后，应请业主对维修结果进行评价。

5.公告通知发布

乙方负责在云平台上发布物业相关的公告通知，包括但不限于小区管理规定、停水停电通知、公共区域维修通知等。

确保公告通知内容准确、及时传达给业主，同时提供公告通知的历史记录查询功能。

6.投诉建议处理

受理业主通过云平台提交的投诉建议，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给业主。

定期对业主的投诉建议进行统计分析，针对共性问题提出改进措施，不断提升物业服务质量。

7.服务标准

乙方提供的云物业服务应符合国家及地方相关法律法规的要求，以及行业通行的服务标准。

对于业主的各项服务需求，乙方应在规定时间内响应和处理，具体响应时间和处理期限如下：

维修报修申请：紧急维修[x]小时内到达现场，一般维修[x]个工作日内完成。

投诉建议：[x]个工作日内给予初步回复，[x]个工作日内完成处理并反馈处理结果。

公告通知发布：确保信息发布的及时性和准确性，重要通知提前[x]天发布。

三、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利

有权对乙方的云物业服务工作进行监督检查，提出意见和建议。

有权了解乙方的服务计划、工作进展情况以及费用收支情况。

对乙方违反本协议约定或服务质量不符合要求的行为，有权要求乙方限期整改；若乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议。

义务

向乙方提供开展云物业服务所需的相关资料，包括但不限于物业产权资料、业主信息等，并确保资料的真实性和完整性。

协助乙方协调与业主、相关部门之间的关系，为乙方开展服务工作提供必要的支持和配合。

按照本协议约定向乙方支付服务费用。

2.乙方权利与义务

权利

有权按照本协议约定收取服务费用。

根据服务需要，有权要求甲方提供必要的协助和支持。

在法律法规允许的范围内，有权自主安排云物业服务工作的具体实施方式和方法。

义务

按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的云物业服务。

配备专业的服务团队，包括云平台技术人员、客服人员、维修人员等，并确保人员具备相应的资质和技能。

定期对服务团队进行培训和考核，不断提升服务人员的业务水平和服务意识。

接受甲方的监督检查，对甲方提出的意见和建议及时整改落实。

妥善保管甲方提供的相关资料，不得泄露或擅自使用。

定期向甲方报送服务工作月报、季报、年报等，内容包括服务工作开展