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市医院“互联网+护理服务”综合实施方案(必威体育精装版)

一、方案背景与目标

（一）背景

随着人口老龄化加剧、慢性疾病发病率上升以及人们对优质护理服务需求的日益增长，传统的医院护理服务模式已难以满足患者多样化的需求。“互联网+护理服务”作为一种新型护理服务模式，借助互联网技术，将护理服务从医院延伸至家庭，为行动不便、长期卧床、失能半失能等患者提供便捷、高效、专业的护理服务，具有重要的现实意义。

（二）目标

1.提高护理服务的可及性和便捷性，让患者在熟悉的家庭环境中就能享受到专业的护理服务，改善患者的生活质量。

2.优化护理资源配置，提高护理人员的工作效率和服务质量，提升医院的整体护理水平。

3.探索建立“互联网+护理服务”的标准化、规范化服务流程和质量控制体系，为全市推广“互联网+护理服务”提供可借鉴的经验。

4.促进医院与社区、家庭之间的紧密合作，形成连续、协同的护理服务模式，推动分级诊疗制度的落实。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

成立市医院“互联网+护理服务”工作领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括护理部、信息科、医务科、财务科、医保办等相关部门负责人。领导小组下设办公室，办公室设在护理部，负责“互联网+护理服务”的日常管理工作。

（二）职责分工

1.领导小组

-负责制定“互联网+护理服务”的总体发展战略和政策，协调解决工作中遇到的重大问题。

-监督“互联网+护理服务”工作的实施进度和质量，确保各项工作目标的实现。

-定期召开工作会议，听取工作汇报，研究部署下一步工作。

2.护理部

-负责“互联网+护理服务”的具体组织实施，制定护理服务项目、服务标准和操作规范。

-组织护理人员进行相关培训，提高护理人员的业务水平和服务能力。

-对护理服务质量进行监督和评估，建立护理服务质量反馈机制，及时处理患者的投诉和建议。

-与信息科协作，完善“互联网+护理服务”平台的功能，确保平台的正常运行。

3.信息科

-负责“互联网+护理服务”平台的建设、维护和管理，确保平台的安全性和稳定性。

-与护理部、医务科等部门协作，实现患者信息、护理服务记录等数据的共享和互通。

-及时处理平台运行过程中出现的技术问题，为“互联网+护理服务”提供技术支持。

4.医务科

-负责审核护理服务项目的医疗合理性，确保护理服务符合医疗规范和安全要求。

-协调解决护理服务过程中涉及的医疗纠纷和突发事件，保障患者的医疗安全。

-与医保办协作，争取将“互联网+护理服务”纳入医保报销范围。

5.财务科

-负责“互联网+护理服务”的财务管理，制定收费标准和结算方式。

-对护理服务收入和成本进行核算和分析，为“互联网+护理服务”的可持续发展提供财务支持。

6.医保办

-负责与医保部门沟通协调，争取将“互联网+护理服务”纳入医保报销范围，制定医保报销政策和流程。

-指导患者进行医保报销申请，确保患者能够享受到医保待遇。

三、服务内容与流程

（一）服务内容

1.基础护理服务：包括生命体征监测、口腔护理、皮肤护理、压疮预防与护理、鼻饲护理、导尿护理等。

2.专科护理服务：根据不同专科疾病的特点，提供针对性的护理服务，如糖尿病足护理、造口护理、PICC维护等。

3.康复护理服务：为康复期患者提供康复训练指导、物理治疗、心理护理等服务，促进患者的康复。

4.健康指导服务：为患者及其家属提供健康知识教育、饮食指导、用药指导、运动指导等服务，提高患者的健康素养。

（二）服务流程

1.患者申请

-患者或其家属通过“互联网+护理服务”平台在线填写服务申请，提交患者的基本信息、疾病诊断、护理需求等资料。

-平台对患者的申请进行初步审核，审核内容包括患者的病情是否适合居家护理、护理需求是否合理等。对于不符合要求的申请，及时向患者反馈并说明原因。

2.评估与签约

-审核通过后，护理人员与患者或其家属进行电话沟通，进一步了解患者的病情和护理需求，并根据情况安排上门评估。

-护理人员上门对患者进行全面评估，包括身体状况、生活环境、家庭支持等方面。根据评估结果，制定个性化的护理服务方案。

-与患者或其家属签订护理服务协议，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务时间、服务费用、违约责任等。

3.服务提供

-护理人员按照护理服务方案，携带必要的护理设备和用品，按时上门为患者提供护理服务。

-在服务过程中，严格遵守护理操作规范和职业道德，确保服务