四轮定位业务提升方法.pptx

四轮定位业务提升方法

业务特点技术性强口碑效应强依据定位业务的特点，我们要想提升此业务，重中之重就是要降低返修率

如何降低返修率是花重金聘请一位牛B的技师？OR还是建立专业的施工流程？

如何降低返修率什么是四轮定位？由于车辆的四轮、转向机构、前后车轴之间的安装应具有一定的相对位置，这个相对位置是由车厂制定的标准值。依据四轮定位仪，调整恢复这些位置到车厂的标准值的过程，就是四轮定位。问题在于所谓的标准值是以新车底盘数据为标准值的。而实际上车辆在使用后，底盘件都会出现程度不等的变形情况，在此情况下数值调绿了，并不代表症状解决了

如何降低返修率四轮定位是以车辆四轮参数为参考，通过调整以确保车辆良好的行驶性能并具备一定的可靠性的过程什么是四轮定位？稳定的直线行驶性能转向的轻便性驾驶的舒适性我付了钱来维修，至少要保证维修后能正常使用一定的时间吧减少轮胎的异常磨损减少转向机件的磨损

如何降低返修率良好的行驶性能稳定的直线行驶性能转向的轻便性驾驶的舒适性靠什么来保证？

如何降低返修率可靠性我付了钱来维修，至少要保证维修后能正常使用一定的时间吧减少轮胎的异常磨损减少转向机件的磨损靠什么来保证？

如何降低返修率—流程1.车辆到店，询问症状，与车主一同试车，了解驾驶感受（进车必须使用三件套）；2.举升车辆，检查底盘状况，是否有变形/松动/老化等情况出现，如有向车主讲明影响建议更换；3.测量前调整标准气压，去除车内重物，确保测量准确性；4.测量前询问车主80码以上或跑高速是否抖动，如抖，推荐动平衡，清洗轮胎和钢圈，确保平衡准确，形成鲜明特色；5.测量前一定要进行偏位补偿；6.测量前检测车轮转向角度；7.先调整后轮外倾，再调整后轮前束；8.再调整前轮外倾，最后调整前轮前束；9.调整后技师试车，直到车主反馈的症状消失，方可交车；10.交车时一定告知车主有1个月质保期，到期提醒复检

进店客流的分类补胎此类客户店面停留时间短，推荐查车往往被拒绝，但确实店里流量最大，是潜在机会最多的一类客户购胎此类客户会产生大量的定位业务，但此时的定位常常被作为购胎的赠品赠送了定位就是上门做定位的，没什么多说的保养此类客户店面停留时间长，可以细致查车推荐销售，但大多数店保养客户基数不大，流量有限

分别采取的对策补胎首先需要观察被补的轮胎是否有异常磨损，如有问题，直接通知车主和定位技师，有定位技师完成其它3个车轮的检查和推荐工作在修补的过程，技师在涂抹硫化机等待干燥的时候或由其他技师去检查其它车轮的气压，每一只轮胎的胎面都需用手抚摸，来判定是否有偏磨或变形，有疑问的再使用花纹尺确认有问题的通知定位技师或接待，沟通由他们根据偏磨类型，向车主询问是否存在可能出现的症状，一旦症状描述被车主肯定，再解释原因推荐定位要保证每个来补胎的客户都检查一旦定位成交给予发现销售机会的技师5元/台的奖励

分别采取的对策购胎首先需要理解的是客户之所以要求你赠送定位，更多的时候是他希望从你这获得更多的折扣，而不是因为他的车有明显的症状需要当即解决当这一折扣必须给的时候，如何给？推荐的方式是赠送与定位收费等值的99元驰加有道卡，有效的提升了定位的平均单价对于购胎客户进行消费者教育，每1万公里进行一次定位检查对于购胎客户提供定位免费检测服务，并在DMS中录入3-6月不等的保养提醒周期，并按时发送短信（保养周期设定的依据：1.直接询问车主年行驶里程数，推算；2.抄下里程表，问客户车买几年了，推算）

分别采取的对策保养保养100%查车，轮胎必查，并且要求量3个沟深，沟深相差1mm以上既向定位技师或客服反馈，有客服完成推荐给予保养客户特殊的9折的折扣推荐定位的同时推荐驰加有道换油套餐，利用换油套餐的价格对比来向客户说明定位实际需要支付的费用

消费者教育

消费者教育

消费者教育

消费者教育对所有来店换胎的客户都指着看板，进行定位和轮胎保养的常识普及利用米其林曾经提供的车主宝典作为赠品送给车主。（该店从代理商处和自己印制的手册发放不下3000本）利用微信朋友圈发送一些四轮定位保养的小常识和当地车友会合作进行一些用车讲座时普及定位知识

服务特色100%使用车内三件套，提升专业表现测量前调整标准气压，去除重物，偏位补偿体现专业严谨车辆抖动推荐动平衡，清洗轮胎和钢圈，确保平衡准确，形成鲜明特色测量前试车，调整后技师试车，交车前技师陪车主试车，3次试车确保质量1月质保，到期提醒复检

哪些工作提升了店面的四轮定位业务？

进店车辆检查胎面的花纹深度判断是否异常磨损销售新胎时推荐或赠送四轮定位检测车辆行驶1万公里保养提醒驰加有道卡的推广与汽修厂、4S店等建