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2025蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题(含答案)

一、单选题（每题2分，共40分）

1.以下哪种情况不属于支付宝交易纠纷类型？

A.交易未到账

B.商品质量问题

C.支付宝账户被盗刷

D.购买股票亏损

答案：D

2.客户反馈支付宝转账显示成功，但对方未收到款项，客服首先应该做的是？

A.让客户联系银行

B.确认转账的具体时间、金额和转账方式

C.直接告知客户等待24小时

D.让客户重新转账

答案：B

3.支付宝账户安全险的理赔范围不包括？

A.支付宝账户被盗刷导致的资金损失

B.因个人信息泄露导致的资金损失

C.自己不小心转错账的资金损失

D.账户被他人盗用进行交易的资金损失

答案：C

4.客户咨询如何提高支付宝芝麻信用分，以下哪项建议不正确？

A.按时还款各类信用账单

B.多在支付宝上进行消费和理财

C.频繁更换绑定的手机号码和银行卡

D.完善个人信息

答案：C

5.当客户对支付宝的某项收费规则不理解时，客服应该？

A.让客户自己查看帮助中心

B.简单解释一下，不做过多说明

C.详细、清晰地向客户解释收费规则的内容和依据

D.告知客户这是系统规定，无法更改

答案：C

6.支付宝余额宝的收益计算方式是？

A.按日计息，每日分红

B.按月计息，每月分红

C.按季计息，每季度分红

D.按年计息，每年分红

答案：A

7.客户反馈支付宝账户被冻结，客服在了解情况时不需要询问的信息是？

A.账户是否进行过违规操作

B.冻结的具体时间和提示信息

C.客户的家庭住址

D.近期账户的交易情况

答案：C

8.以下关于支付宝实名认证的说法，错误的是？

A.实名认证可以提高账户的安全性

B.实名认证后可以享受更多的支付宝服务

C.实名认证只需要提供身份证号码即可

D.未实名认证的账户可能会有一些使用限制

答案：C

9.客户咨询支付宝乘车码的使用方法，客服正确的回复是？

A.让客户自己摸索

B.简单说一句在乘车时打开扫码就行

C.详细介绍如何开通乘车码、使用时的注意事项以及不同城市的使用差异等

D.说自己也不太清楚

答案：C

10.当客户情绪激动地投诉时，客服首先要做的是？

A.马上反驳客户的观点

B.让客户先冷静下来，倾听客户的诉求

C.直接挂断电话

D.承诺一定满足客户的所有要求

答案：B

11.支付宝花呗的还款日期可以？

A.固定不可更改

B.只能提前还款，不能更改还款日期

C.可以在规定范围内进行调整

D.随意更改

答案：C

12.客户咨询支付宝绑定银行卡时提示“银行预留手机号不符”，客服应该建议客户？

A.更换银行卡绑定

B.到银行柜台更新预留手机号码

C.重新注册支付宝账户

D.不管它，继续尝试绑定

答案：B

13.以下哪种不属于支付宝的支付方式？

A.余额支付

B.信用卡分期付款

C.积分支付

D.余额宝支付

答案：C

14.客户反馈在支付宝上购买的理财产品亏损了，要求客服赔偿，客服应该？

A.直接答应赔偿

B.告知客户理财有风险，亏损由客户自己承担

C.详细解释理财产品的风险和收益特点，安抚客户情绪

D.让客户去投诉其他部门

答案：C

15.支付宝的安全中心不具备以下哪个功能？

A.账户安全检测

B.修改支付密码

C.查看消费记录

D.开启刷脸支付

答案：C

16.客户咨询支付宝提现的到账时间，客服正确的回答是？

A.所有提现都是实时到账

B.普通提现24小时内到账，快速提现实时到账（有一定额度限制）

C.提现需要3-5个工作日到账

D.不知道，让客户自己看提示

答案：B

17.当客户询问支付宝的某项新功能时，客服不了解该功能，应该？

A.不懂装懂，随便回答客户

B.告知客户自己不清楚，让客户另寻他人咨询

C.记录客户问题，查询相关资料后及时回复客户

D.让客户等待，然后一直不回复

答案：C

18.支付宝的亲情号可以设置的额度类型不包括？

A.每月额度

B.每周额度

C.每日额度

D.一次性额度

答案：B

19.客户反馈支付宝页面显示异常，客服首先应该建议客户？

A.卸载支付宝重新安装

B.检查网络连接是否正常，尝试刷新页面

C.更换手机登录

D.等待系统自动修复

答案：B

20.以下关于支付宝芝麻信用的说法，正确的是？

A.芝麻信用分只与个人的消费记录有关

B.芝麻信用分越高，享受的信用服务越多

C.芝麻信用分可以随意修改

D.芝麻信用分对个人没有任何影响

答案：B

二、多选题（每题3分，共45分）

1.支付宝常见的安全保护措施有哪些？

A.实名认证

B.支付密码

C.手势密码