DB36T-家庭养老床位服务规范.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

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CCS

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FORMTEXT36

FORMTEXT江西省地方标准

DBFORMTEXTXX/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

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FORMTEXT家庭养老床位服务规范

FORMTEXTFamilyold-agecarebedservicespecification

FORMDROPDOWN

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT江西省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

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目次

TOC\o1-1\h前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4承接机构 1

5服务内容及要求 2

6服务流程 5

7投诉处理 6

8服务评价与改进 6

附录A（资料性）家庭养老床位设施设备目录 7

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由南昌市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：江西省民政厅、南昌市民政局、江西华中标准化事务所

本文件主要起草人：

家庭养老床位服务规范

范围

本文件规定了家庭养老床位的承接机构、服务内容及要求、服务流程、投诉处理、服务评价与改进。

本文件适用于家庭养老床位承接机构提供的家庭养老床位服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17424处理投诉指南

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

GB50763无障碍设计规范

MZ/T039老年人能力评估

MZ/T132养老机构预防压疮服务规范

MZ/T133养老机构顾客满意度测评

MZ/T169养老机构社会工作服务规范

MZ/T171养老机构生活照料服务规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

承接机构serviceorganization

承接家庭养老床位服务的各类组织。

家庭养老床位familyold-agecarebeds

承接机构为服务对象家庭提供适老化、信息化改造以及生活照料、医疗护理、康复训练、社会工作、安全监护等服务的统称。

服务对象theserviceobject

有家庭养老床位服务需求的老年人。

承接机构

资质要求

应在民政部门登记备案，有内设医疗机构或与医疗机构合作能提供医疗护理服务。

设施设备及用品要求

承接机构应提供满足服务需求的包括但不限于护理床、生命体征监测、紧急呼叫和通话、防跌倒和防坠床设备、烟感和燃气以及溢水报警装置等设施设备。可根据服务对象的服务需求提供其它适老化、信息化改造，以及提供康复器械、智能化设备用品（参见附录A）。

为服务对象家庭提供的信息化设施设备应与承接机构信息化系统、家庭之间互联互通。

承接机构提供的设施设备及用品应符合产品质量标准，无安全隐患，并定期进行维护、清洗、消毒，做到无污迹、无异味、无破损。

设施设备可采取购买、租赁方式供服务对象使用。

人员要求

服务人员应健康体检合格，从事助餐服务的服务人员应每年体检合格。

服务人员应经过业务培训，熟练掌握操作技能，熟悉岗位要求、服务流程、行为规范和安全风险防范要求。

康复治疗师、医护人员、心理咨询师、营养师、社会工作者等服务人员应具备符合国家规定的相应资质，具有相应的执业资格证书或职业技能证书。养老护理员应经过养老护理培训或有养老护理员职业技能证书。

管理要求

承接机构应建立和执行包含但不限于以下管理制度：

人力资源：人员管理、业务培训、监督考核、健康体检等；

设施设备：适老化、智能化等服务设施设备的日常维护等；

服务管理：能力评估、服务质量控制、服务评价与改进、投诉处置等；