互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引.docx

ICS03.060

CCSA11

中华人民共和国国家标准GB/T45251—2025

互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引

Internetfinance—Onlineconsumerlending—Guidanceonpost-loancolectionriskcontrol

2025-02-28发布

2025-02-28实施

国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

发布

Ⅰ

GB/T45251—2025

目次

前言 Ⅲ

引言 Ⅳ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4贷后催收风险控制总体要求 2

5催收工作管理 2

5.1制度管理 2

5.2组织和人员管理 2

5.3业务管理 3

5.4金融机构对第三方催收机构的管理 6

5.5个人信息安全保护 7

5.6投诉处理 8

5.7重大风险事项报告 8

5.8业务信息共享 9

参考文献 10

Ⅲ

GB/T45251—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国金融标准化技术委员会(SAC/TC180)归口。

本文件起草单位:中国互联网金融协会、中国银行业协会、中国通信企业协会、中国互联网协会、中国信息通信研究院、中国民生银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、北京中关村银行股份有限公司、中信百信银行股份有限公司、浙江网商银行股份有限公司、北京阳光消费金融股份有限公司、招联消费金融股份有限公司、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、深圳市小赢小额贷款有限责任公司、中国对外经济贸易信托有限公司、上海奇步天下信息技术有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、度小满科技(北京)有限公司、京东科技控股股份有限公司、睿格钛氪(北京)技术有限公司、CBC(北京)信用管理有限公司、广州大同信用管理有限责任公司、

高柏(中国)企业管理咨询有限公司、信元公众信息发展有限责任公司、中移互联网有限公司、联通在线

信息科技有限公司、华为技术有限公司、北京亿美软通科技有限公司。

本文件主要起草人:杨农、何红滢、杨彬、沈一飞、苏莉、郭笑雨、陈勇、阳硕、崔新新、李槟序、孙雯、刘文君、闫楠、金红凤、钱尧、李旦、林志勇、曹伟、郝智超、李秦梓、张大坤、杨长林、周晓璐、闫言、张翔宇、宋文超、陆碧波、廖蕾、赖欣、李玉华、郭昭辰、高扬、朱晓雨、王明、黎旭明、钱昆、伏京生、孙静、李盈、余丹红、叶非、阴定新、李贵玲、王亚杭、杜宁、张希、夏占才、黄华、文国权、李辉、曹阳、张振宇、张雪峰、夏博。

Ⅳ

GB/T45251—2025

引言

为了进一步规范个人网络消费信贷贷后催收工作,保护债权人、债务人及相关当事人的合法权益,促进消费金融业务健康有序发展,根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《商业银行互联网贷款管理暂行办法》等法律法规和国家有关规定,在相关主管部门的指导下,组织相关从业机构共同研制本文件。

金融消费者可依据本文件保护自身的合法权益,相关行业自律组织可依据本文件对个人网络消费信贷贷后催收实施自律管理。

GB/T45251—2025

互联网金融个人网络消费信贷

贷后催收风控指引

1范围

本文件规定了个人网络消费信贷贷后催收风险控制总体要求、催收工作规范和促进催收业务规范健康发展的措施。

本文件适用于商业银行、消费金融公司、小额贷款公司、汽车金融公司等从事放贷业务的机构(以下统称“金融机构”)自行开展或委托第三方催收机构开展个人网络消费信贷贷后催收业务。本文件也适用于金融机构按照规定转让债权后,金融资产管理