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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后服务承诺书范文2025年通用

本合同目录一览

1.1软件售后服务概述

1.2服务承诺内容

1.3服务期限与时间安排

1.4服务费用与支付方式

1.5服务内容与技术支持

1.6紧急服务响应机制

1.7服务级别协议（SLA）

1.8必威体育官网网址与知识产权保护

1.9争议解决机制

1.10违约责任

1.11合同生效与变更

1.12通知与联系方式

1.13附件与补充条款

1.14合同解除与终止

第一部分：合同如下：

第一条软件售后服务概述

1.1.2本合同明确了乙方对用户提供的软件售后服务内容、服务期限、服务费用等相关事项。

第二条服务承诺内容

2.1.1乙方承诺在合同约定的服务期限内，为用户提供软件产品的技术支持服务。

2.1.2乙方承诺在接到用户的服务请求后，根据服务级别协议（SLA）要求的时间内响应并解决问题。

2.1.3乙方承诺提供必要的软件升级和维护服务，确保软件产品的稳定运行。

第三条服务期限与时间安排

3.1.1本合同服务期限自合同签订之日起至____年____月____日止。

3.1.2.1工作日：9:0018:00

3.1.2.2非工作日：9:0012:00，13:0017:00

第四条服务费用与支付方式

4.1.1本合同服务费用为人民币____元。

4.1.2用户应在合同签订之日起____个工作日内支付全部服务费用。

4.1.3支付方式：转账至乙方指定账户。

第五条服务内容与技术支持

5.1.1.1软件安装与配置指导

5.1.1.2软件使用培训

5.1.1.3软件故障排除

5.1.1.4软件升级与维护

5.1.2.1电话支持：提供7x24小时电话咨询服务

5.1.2.2邮件支持：提供7x24小时邮件咨询服务

5.1.2.3网络支持：提供在线实时技术支持

第六条紧急服务响应机制

6.1.1乙方承诺在接到用户紧急服务请求后，立即启动紧急服务响应机制。

6.1.2紧急服务响应时间：自接到紧急服务请求之日起____小时内。

6.1.3紧急服务费用：按照乙方收费标准执行。

第七条服务级别协议（SLA）

7.1.1本合同服务级别协议（SLA）如下：

7.1.1.1.1一般问题：2小时内响应

7.1.1.1.2紧急问题：1小时内响应

第八条必威体育官网网址与知识产权保护

8.1.1双方对本合同内容以及在与履行本合同有关的过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

8.1.2用户不得未经乙方同意，将乙方提供的软件或技术信息泄露给任何第三方。

8.1.3乙方保证其提供的软件不侵犯任何第三方的知识产权，若因软件侵犯第三方知识产权导致用户遭受损失，乙方应承担全部责任。

第九条争议解决机制

9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第十条违约责任

10.1.1若乙方未按本合同约定提供服务，用户有权要求乙方采取补救措施，并赔偿因此给用户造成的损失。

10.1.2若用户未按本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求用户支付逾期付款的违约金。

第十一项合同生效与变更

11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

11.1.2合同的任何变更均需以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认后生效。

第十二项通知与联系方式

12.1.1双方应在本合同中明确各自的联系方式，包括但不限于电话、传真、电子邮箱等。

12.1.2除非本合同另有约定，任何一方发出的通知应以书面形式通过上述联系方式送达对方。

第十三项附件与补充条款

13.1.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。

第十四项合同解除与终止

14.1.1双方可经协商一致解除本合同。

14.1.2.1对方严重违约，经催告后仍未纠正；

14.1.2.2出现不可抗力事件，导致合同无法履行；

14.1.2.3法律法规或政策变化导致合同无法继续履行。

第二部分：第三方介入后的修正

15.1第三方介入概述

15.1.1本合同中提及的第三方，是指除甲乙双方之外的独立第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问、法律顾问等。

15.1.2第三方介入本合同的目的在于协助甲乙双方履行合同义务，提高服务质量，解决合同履行过程中可能出现的争议。

16.1