sla服务等级协议合同.docx

sla服务等级协议合同

?甲方（服务提供方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（服务接受方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方具备提供[具体服务名称]服务的专业能力和资质，乙方有使用该服务的需求，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供[具体服务名称]服务事宜，达成如下SLA服务等级协议合同（以下简称本合同）：

一、服务内容及标准

（一）服务内容

甲方为乙方提供[具体服务名称]服务，具体包括但不限于[详细列举服务的各项具体内容，如系统维护、数据处理、软件升级等]。

（二）服务标准

1.响应时间

对于乙方提出的一般性服务请求，甲方应在接到请求后的[x]小时内做出响应。

对于乙方提出的紧急服务请求，甲方应在接到请求后的[x]分钟内做出响应，并立即启动应急处理机制。

2.解决时间

对于一般性服务问题，甲方应在响应后的[x]个工作日内解决。

对于紧急服务问题，甲方应在响应后的[x]小时内解决，并确保服务恢复正常运行。

3.服务可用性

在合同期内，甲方提供的[具体服务名称]服务的可用性应不低于[x]%。因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致服务中断的时间应予以扣除。

4.数据准确性

甲方保证所处理的数据准确无误，数据处理的准确率应达到[x]%以上。如因甲方原因导致数据错误，甲方应承担相应的纠正和赔偿责任。

5.服务质量

甲方应按照行业通用标准和最佳实践，为乙方提供高质量的[具体服务名称]服务，确保服务过程顺畅、稳定，满足乙方业务需求。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权按照本合同约定收取服务费用。

在乙方未按照本合同约定履行义务时，有权暂停或终止提供服务，并要求乙方承担违约责任。

2.义务

按照本合同约定的服务内容、标准和时间，为乙方提供优质、高效、稳定的[具体服务名称]服务。

配备专业的技术人员和必要的设备，确保服务的正常运行。如因技术人员变动或设备故障等原因可能影响服务质量的，应提前通知乙方并采取相应的补救措施。

对乙方提供的业务数据和信息严格必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。未经乙方书面同意，不得将乙方的数据用于本合同约定以外的其他目的。

定期对服务进行评估和改进，不断提高服务质量和效率，以适应乙方业务发展的需要。

在服务过程中，如发现乙方存在可能影响服务正常运行的问题或风险，应及时通知乙方并提供相关建议和解决方案。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本合同约定提供服务。

对甲方提供的服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。

2.义务

按照本合同约定及时向甲方支付服务费用。

向甲方提供与服务相关的必要信息和资料，确保甲方能够准确了解乙方的业务需求和服务要求。如因乙方提供信息不完整或不准确导致服务出现问题的，乙方应承担相应责任。

在服务过程中，积极配合甲方的工作，协助甲方进行服务的实施和维护。如因乙方原因导致服务无法正常进行或延误的，乙方应承担相应责任。

不得对甲方提供的服务进行非法修改、干扰或破坏，不得利用甲方提供的服务从事任何违法违规活动。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

乙方应向甲方支付的服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，除非本合同另有约定。

（二）支付方式

1.乙方应在本合同签订后的[x]个工作日内，向甲方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。

2.剩余服务费用，乙方应在每年服务期届满前的[x]个工作日内支付给甲方。

甲方应在收到乙方支付款项后的[x]个工作日内，向乙方提供合法有效的发票。

四、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若甲方未按照本合同约定的响应时间、解决时间提供服务，每逾期一天，应按照服务费用的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照服务费用的[x]%向乙方支付违约金。

2.若甲方提供的服务可用性低于本合同约定标准，每低一个百分点，应按照服务费用的[x]%向乙方支付违约金。如因服务可用性问题给乙方造成损失的，甲方应承担相