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2025年人民医院医德医风建设实施方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生健康工作方针，坚持“以人民为中心”的发展思想，紧密围绕医院的中心工作，将医德医风建设作为医院发展的重要任务，以提高医疗服务质量、保障医疗安全、改善医患关系为目标，不断加强医院精神文明建设，塑造医院良好形象，为人民群众提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

二、工作目标

1.强化医务人员职业道德意识，使全体医务人员深刻认识到医德医风建设的重要性，自觉遵守职业道德规范，做到廉洁行医、文明服务。

2.显著改善医疗服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，提高患者的满意度。

3.进一步规范医疗服务行为，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，确保医疗质量和医疗安全。

4.有效遏制医药购销和医疗服务中的不正之风，杜绝收受红包、回扣、开单提成等违规违纪行为。

5.构建和谐医患关系，营造良好的医疗环境，提升医院的社会声誉和公信力。

三、工作措施

（一）加强组织领导

成立以医院党委书记、院长为组长，其他院领导为副组长，各科室负责人为成员的医德医风建设工作领导小组，全面负责医院医德医风建设工作的组织、协调和指导。领导小组下设办公室，设在医院党办，负责日常工作的开展和落实。各科室要成立相应的工作小组，明确专人负责本科室的医德医风建设工作，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（二）强化教育引导

1.开展职业道德教育

定期组织医务人员学习《医务人员职业道德规范》《医疗机构从业人员行为规范》等相关文件，邀请专家学者进行职业道德专题讲座，通过案例分析、讨论交流等形式，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强职业道德意识和责任感。

2.加强法律法规教育

组织医务人员学习医疗卫生相关法律法规，如《执业医师法》《护士条例》《药品管理法》等，使医务人员知法、懂法、守法，自觉规范医疗行为，避免违法违规事件的发生。

3.进行廉政警示教育

通过观看警示教育片、参观廉政教育基地、开展廉政谈话等方式，对医务人员进行廉政警示教育，使医务人员深刻认识到医药购销和医疗服务中不正之风的危害性，增强廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。

4.开展榜样示范教育

树立一批医德高尚、医术精湛、服务优质的先进典型，通过医院内部刊物、宣传栏、微信公众号等平台进行宣传报道，发挥榜样的示范引领作用，激励广大医务人员学先进、赶先进、当先进。

（三）完善制度建设

1.建立健全医德医风考核制度

制定科学合理的医德医风考核标准和考核办法，将医德医风表现纳入医务人员的绩效考核、职称评定、评先评优等工作中，实行一票否决制。定期对医务人员的医德医风进行考核评价，考核结果与个人的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩，形成有效的激励约束机制。

2.完善投诉举报制度

设立专门的投诉举报电话和邮箱，畅通投诉举报渠道，及时受理患者和群众的投诉举报。对投诉举报的问题要进行认真调查核实，一经查实，要严肃处理，并及时向投诉举报人反馈处理结果。

3.建立医药代表接待管理制度

加强对医药代表的管理，规范医药代表的来访行为。建立医药代表登记备案制度，要求医药代表在来访时必须出示相关证件，并进行登记。严格限制医药代表进入医疗区域，规定接待时间和地点，严禁医药代表私下与医务人员接触，防止商业贿赂行为的发生。

4.完善医疗服务信息公开制度

通过医院网站、微信公众号、电子显示屏等渠道，及时向社会公开医疗服务项目、收费标准、药品价格、医务人员信息等内容，接受社会监督。定期公布医院的医疗质量、医疗安全、患者满意度等指标，增强医疗服务的透明度。

（四）规范医疗行为

1.严格执行医疗规章制度

加强对医疗核心制度的学习和培训，使医务人员熟练掌握并严格执行首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、手术分级管理制度等医疗规章制度，确保医疗工作的规范化、标准化。

2.规范医疗服务流程

优化门急诊、住院等医疗服务流程，减少患者的等候时间。加强各科室之间的协作配合，提高医疗服务效率。推行预约挂号、检查检验结果查询等便民服务措施，为患者提供更加便捷的就医体验。

3.合理检查、合理用药、合理治疗

严格掌握检查、治疗、用药的指征，避免过度检查、过度治疗、过度用药。加强对药品使用的管理，严格执行药品处方点评制度，定期对处方进行点评分析，对不合理用药行为进行干预和纠正。

4.加强医疗质量管理

建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗质量的全程监控。定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决医疗质量问题。加强对重点科室、重点环节、重点人群的管理，确保医疗安全。

（五）改善服务态度

1.加强医患沟通

组织医务人员开展医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力和服务意识。要求医务人员在诊疗过程中，主动与患者及家属进