《城市企业联合会服务规范》.pdf

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淄博市质量协会团体标准

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城市企业联合会服务规范

ServiceStandardsforUrbanEnterpriseAssociations

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

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发布

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城市企业联合会服务规范

1范围

本文件规定了城市企业联合会（以下简称“企联”）在服务企业过程中的基本要求、服务内容、服

务流程、服务质量控制及评价改进等内容。

本文件适用于城市企联为企业提供的各类服务活动，包括但不限于党建引领、技术改造（技改）、

质量提升、标准化服务、政策咨询、资源对接、培训交流、法律援助、品牌推广等综合性服务活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

城市企业联合会（企联）

由城市内各类企业自愿组成的非营利性社会组织，旨在为企业提供政策解读、资源对接、培训交流、

法律援助等服务，促进企业健康发展。

权益维护

企联通过法律、政策等手段，保障会员企业合法权益的活动，包括纠纷调解、侵权申诉等。

政企桥梁

企联在政府与企业间发挥信息传递、政策协同、诉求反馈作用的机制。

三方机制

由政府、工会、企业代表（企联）组成的协调劳动关系机制。

4服务原则

自律原则

应遵守行业规范以及协会章程规定，执行行业自律公约、维护行业秩序，不应出现不正当竞争和

利益输送等行为。

诚信原则

应以诚信立身，秉持诚实，恪守承诺，忠实于自己应承担的义务，为各服务对象提供真实、完整、

客观的信息和服务，不夸大宣传和误导服务对象。

公正原则

应保持公正客观，不偏私，不歧视，保障服务对象的权益，提高企联的公信力和形象。

专业原则

应具备开展服务工作所需的专业知识及技能，熟悉必威体育精装版的政策、法规、发展趋势、行业标准等，为

各服务对象提供专业、及时、高效的服务。

必威体育官网网址原则

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应保护各服务对象的商业信息及个人信息，保障各服务对象的合法权益不受侵犯，维护各服务对象

的安全和利益。

5服务对象

会员企业

企业联合会的会员企业是其主要服务对象。企联应秉承为会员服务赋能的基本宗旨，为会员企业提

供政策指导、信息咨询、资源对接、项目推介、法律支持等服务，帮助会员企业解决发展中的问题，促

进企业的健康成长。

政企协同

企业联合会作为政府与企业之间的桥梁和纽带，在积极承接政府转移职能，协助政府做好行业规范

和制定实施相关政策中具有重要作用。通过将政府的政策和要求传达给会员企业，同时也向政府反馈企

业的意见和诉求，促进了政府与企业之间的沟通与合作。

合作伙伴

企业联合会与其他相关组织、机构建立合作关系，共同开展活动、项目合作等，以实现资源共享、

优势互补，为企业提供更广泛的服务和支持。

6服务内容

党建服务

6.1.1应成立党建工作领导小组，确定组织架构和职责分工，对重要事项决策和业务活动提出指导意