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团体标准
T/WEAXX-2024
智慧供热服务商能力评价规范
Evaluationspecificationforsmartheatingserviceprovidercapabilities
（征求意见稿）
2024年XX月XX日发布2024年XX月XX日实施
中国智慧工程研究会发布
T/WEAXXX-2024
智慧供热服务商能力评价规范
1范围
本文件规定了智慧供热服务商能力评价的基本规定、评价指标、评价方法和评价等级等。
本文件适用于智慧供热服务商能力评价。
——智慧供热服务商利用本文件建设自身能力，进行测量、分析、评价和改进。
——智慧供热服务需求者利用本文件对智慧供热服务商的能力进行评价。
——第三方机构依据本文件对智慧供热服务商能力进行客观评价。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期
的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括
所有的修改）适用于本文件。
GB/T33833城镇供热服务
GB/T50893供热系统节能改造技术规范
3术语和定义
3.1供热服务heatingservice
为满足热用户用热的需要,供悠经营企业向热用户提供供热产品的相关活动。
[来源：GB/T33833-2017，3.2]
3.2供热经营企业heatingoperationenterprise
利用热源单位提供的或自身生产的热能从事供热经营的企业总称。
[来源：GB/T33833-2017，3.3]
3.3智慧供热smartheating
以数字化、网络化和智能化等信息技术与先进供热技术的深度融合为基础，以安全、节
能、舒适为主要目标，具有自感知、自分析、自诊断、自决策、自学习等技术特点的新型供
热方式。
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T/WEAXXX-2024
4基本规定
4.1服务评价应按组织的组织能力、技术保障、服务过程、服务绩效以及市场经营等确定。
4.2评价指标选取应以服务相关性、完整性、一致性、准确性、透明性为基础。
4.3评价指标应包括定性指标和定量指标。应将定性指标赋值量化，以定量统计方法评价。
4.4评价过程应遵循客观公正原则。
5评价指标
服务评价指标权重应符合表1的规定，具体评价内容见附录A。
表1服务评价指标权重
一级指标指标分数二级指标指标分数
财务状况7
组织能力20管理制度3
领导战略10
人力资源9
技术保障26技术能力13
设备设施4
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