拓展培训(服务对象、职责、政策)NOC班.pptVIP

个性化服务：服务对象来源广泛、组成复杂，OFA只有对服务对象有较为全面的了解，才能为其提供更好的一对一个性化服务；“一对一”？---几头兼顾（家属，朋友）多方位服务：为服务对象提供陪同、联络与协调、翻译和行政协助等一系列多方位的服务；工作灵活机动，且地点不固定：01服务对象所参与活动的地点多样，所以OFA的工作地点也将会随着服务对象所参与的活动地点的改变而改变；02高质量服务：03鉴于服务对象地位高、影响大，OFA将要提供高质量的服务以满足服务对象的需求；04思想觉悟高，政策性强：思想道德品质端正，了解我国外交政策，具备国际政治常识，有一定把握时局的能力，在与服务对象交流过程中把握分寸，言行有度；有敬业精神，责任心强：具有饱满的工作热情和奉献亚运的精神；同时，OFA服务的时间和空间的灵活性特点，要求OFA设身处地为服务对象着想，不急不燥，责任心强，言必行，事必果语言基本功扎实亚奥理事会大家庭助理岗位要求细致耐心，周到体贴：OFA所服务对象年龄跨度大，身体状况有差别，这要求OFA事先认真收集相关资料，工作中细心体察对象需要，耐心周到地为服务对象提供满意的助理服务；坚持原则，处事灵活：服务对象对广州亚运会的关注方面各异，活动安排各不相同，因此OFA面对服务对象遇到的各种问题和提出的特殊要求，应在坚持原则的前提下沉着冷静，灵活应对，妥善处理；STEP03STEP01STEP02沟通良好，共同合作：具有较强的沟通、协调能力；具有团队合作意识；（本次拓展的意义所在）熟悉了解广州和亚运会亚奥理事会大家庭助理前期准备工作应该了解他什么？伊朗奥林匹克委员会主席：穆罕默德·阿里阿巴迪MOHAMMADALIABADI了解你的服务对象例如：President:MohammadAliAbadi***OFA要时刻紧记，自己任何时候都是代表广州亚组委，一切从广州亚组委的利益为出发，在不违反广州亚组委的各项规定的前提下，为各位贵宾提供热情周到的服务：1、遵纪守法，维护国家形象、民族尊严和广州亚组委利益，不泄露国家机密与工作秘密。2、了解国家外交政策，具备国际政治常识。3、爱岗敬业、无私奉献。4、诚实守信，讲究信誉，不随意承诺。5、个人利益服从集体利益。以大局为重，服从大局。6、对服务对象一视同仁，平等尊重。不对大国小国、强国弱国、富国穷国亲疏有别，更不对贵宾、名人和普通人有厚有薄。7、尊重并了解服务对象及其国家的风俗习惯，切勿少见多怪或妄加非议。8、主动向服务对象介绍中国和广州的经济文化和社会发展状况，宣传中国和广州的良好形象。9、对服务对象热情友好适度，避免引起不必要的误会。10、尊重和保护服务对象个人隐私。不提及服务对象的收入、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人信仰、政见等私人问题。不向服务对象打探其房间号码等个人信息。未经批准不得透露服务对象的联系方式、日程安排等信息。11、不得利用OFA身份谋取私利。不向服务对象索要签名、礼品或小费，不擅自接受服务对象的馈赠。不得向服务对象暗示或提出留学、出国等涉及个人利益的要求。12、OFA被激活前，未经工作人员许可，不得与服务对象联系。13、与T1/T2司机等相关人员建立良好的沟通与合作关系。

14、保持OFA休息区及公共区域的整洁和卫生。*古语有云，知己知彼百战百胜。在上岗前，OFA应从岗位专业知识、岗位信息、所需物资准备等方面做好准备，以最佳状态迎接岗位。一应该注意把握服务对象基本信息和个人信息的区别，部分服务对象因宗教、政治等原因不便透露年龄、职业、家庭情况等状况的，我们应该予以尊重，注意对贵宾个人信息的必威体育官网网址。同时，我们应做到不私下探听、议论贵宾个人信息。OFA应熟悉和掌握的相关知识和信息：（1）第16届亚运会的相关信息。（2）OFA日常工作流程。（3）深入了解自己的服务对象及其相关信息。（4）掌握竞赛场馆、非竞赛场馆等重要场所的贵宾上下车点、贵宾休息室位置及相关流线。（5）熟悉广州道路交通状况和较出名的购物点和旅游景点，为服务对象安排行程提供参考。（6）熟悉并了解T1/T2车交通运行规则。熟悉并了解T3车运行规则及各场馆T3车上下车点位置。（7）熟记各类紧急救助电话号码。*****广州亚组委外联部亚奥理事会大家庭助理（OFA）培训

NOC陪同助理班组织架构图1班QQ群：1127755492班QQ群：亚奥理事会（OlympicCouncilofAsia,简称OCA）亚奥理事会大家庭助理—OCAFamilyAssistantOCA服务领域将为指定的亚奥理事会大家庭（OCAF