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形象礼仪培训方案

形象礼仪培训方案

员工的形象礼仪对于企业形象有着重要影响，那么，下面是我给大家整理收集的形象礼仪培训方案，供大家阅读参考。

形象礼仪培训方案1

第一讲银行员工形象礼仪

1、仪表的重要内涵

仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

2、工作着装的礼仪

服装：如何穿着行服?

服饰：如何点缀你的职业装?

手部修饰与饰物佩带

服饰运用的礼仪与技巧

饰品的选择与佩戴礼仪

工作装的TPO原则

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学和款式造型

第二讲银行微笑服务礼仪

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑

第三讲银行员工优雅姿态修养

1、社会形象的塑造

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

2、日常工作仪态

几种常用手势及其不同含义

基本站姿训练及站姿变化

基本坐姿训练及坐姿变化

走姿要领

目光凝视规范与视线控制

日常待客仪态原则

日常处理投诉与答疑的仪态原则

第四讲银行员工的素质要求

1、服务意识

2、员工个人角色认知

3、正确的.表达你的职业态度

第五讲银行基本服务礼仪

1、常用服务用语

2、常用服务动作

3、电话礼仪

4、如何处理服务中的问题

5、正确与客户沟通的方法

6、学会控制不良言行与情绪

7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

8、正确处理投诉

形象礼仪培训方案2

培训目的：随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，个人形象设计，缩短大家摸索的时间，提升穿衣品味与素质，让人人都充满自信有魅力，启发生命活力;通过形体训练提升个人形象气质，塑造良好体态，养成良好习惯;并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。

培训对象：所有想提升个人品位和形象的人士

上课时间：12课时一对一上课

主要内容：本课程分为两大模块

模块一：个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)

一、仪容、仪表礼仪(正确穿着打造您良好的第一印象)

(一)色彩风格分析

(二)服饰搭配技巧

(三)不同场合正确着装技巧

(四)首饰的正确搭配

(五)衣橱管理

二、优雅的仪态礼仪(形体矫正)

仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势

(一)眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习

(二)笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式

(三)站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿

不雅的站姿

(四)坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿

不雅的站姿

(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事项

(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项

不雅的蹲姿

(七)手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的基本要求。

(八)引领礼仪：商务引领过程中正确的手势及姿态

三：沟通技巧(赞美的语言帮您带来良好的人际关系)

(一)行之有效的练习方法

(二)科学发声的艺术训练

(三)吐字清晰、音色纯正有窍门

(四)倾听的艺术

(五)沟通技巧

模块二：商务社交礼仪

一、商务人员职场交往礼仪

(一)接待、拜访礼仪

(二)名片礼仪

(三)拥抱礼仪

(四)乘车礼仪

(五)握手礼仪

(六)递送物品礼仪

(七)行路礼仪

(八)送别礼仪

(九)电梯礼仪

(十)电话礼仪

二、商务人员餐饮礼仪

(一)西餐中的礼仪文化

(二)各类西餐餐具的优雅使用

(三)西餐的座次排列

(四)西餐中的酒文化

(五)西餐的用餐方式与流程示范

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