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电商物流配送管理教程

TOC\o1-2\h\u27066第一章电商物流配送概述 3

14201.1电商物流配送的定义与重要性 3

110491.1.1定义 3

259941.1.2重要性 3

126551.2电商物流配送的发展趋势 4

98731.2.1物流配送信息化 4

79071.2.2智能化物流配送 4

184871.2.3绿色物流配送 4

23201.2.4共享物流配送 4

299441.2.5跨境电商物流配送 4

141051.2.6社区物流配送 4

27547第二章电商物流配送系统规划 5

307382.1配送中心选址与布局 5

175792.1.1选址原则 5

309962.1.2选址方法 5

319142.1.3布局原则 5

2932.2配送中心设施规划与设计 5

125232.2.1设施类型 5

269202.2.2设施规划原则 5

113182.2.3设施设计要点 6

62492.3配送中心作业流程优化 6

24732.3.1作业流程分析 6

211312.3.2作业流程优化原则 6

100942.3.3作业流程优化措施 6

18911第三章电商物流配送模式选择 6

123403.1直配模式与外包模式 6

167443.1.1直配模式 6

311403.1.2外包模式 7

92463.2第三方物流配送模式 7

100053.3跨境电商物流配送模式 8

25390第四章电商物流配送成本控制 8

151874.1成本构成与分类 8

151754.1.1人力成本 8

228394.1.2运输成本 8

166864.1.3仓储成本 8

128964.1.4包装成本 8

225864.1.5装卸成本 9

236284.1.6信息成本 9

24054.2成本控制策略与方法 9

183364.2.1优化配送路线 9

102504.2.2提高仓储效率 9

129074.2.3优化包装策略 9

229344.2.4降低人力成本 9

301074.2.5加强成本核算与分析 9

326874.3成本分析与优化 9

202224.3.1成本分析 9

165414.3.2成本优化 9

5263第五章电商物流配送服务质量评价 10

20435.1服务质量评价指标体系 10

253075.1.1引言 10

271355.1.2评价指标体系构建 10

101685.2服务质量评价方法 10

260645.2.1定性评价方法 10

132335.2.2定量评价方法 10

101815.3服务质量改进策略 11

40475.3.1优化配送网络布局 11

129435.3.2提升配送员素质 11

6785.3.3加强信息化建设 11

201075.3.4完善售后服务体系 11

181295.3.5加强与第三方物流合作 11

22739第六章电商物流配送信息技术应用 11

179826.1信息技术在物流配送中的应用 11

61006.1.1物流信息化 11

23056.1.2条码技术 11

105926.1.3射频识别技术（RFID） 11

152316.1.4互联网技术 12

324166.2物流信息系统的设计与实施 12

38886.2.1物流信息系统的设计 12

154466.2.2物流信息系统的实施 12

46916.3物流信息平台的建设与运营 12

190096.3.1物流信息平台的建设 13

159326.3.2物流信息平台的运营 13

29355第七章电商物流配送风险管理 13

146377.1配送风险类型与识别 13

152107.1.1配送风险概述 13

286317.1.2自然灾害风险 13

112237.1.3交通风险 14

30557.1.4人为破坏风险 14

39777.1.5信息泄露风险 14

144737.2风险评估与防范 14

9777.2.1风险评估方法 14

271487.2.2风险防范措施 14

200547.3风险应对与处理 14

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