《护理礼仪》教案 第8课 接待礼仪.pdf

课题接待礼仪

课时2课时（90min）

知识技能目标：

掌握接待礼仪的内容，能够做好接待工作

教学目标

素质目标：

自觉树立礼仪意识，培养职业素养

教学重点：接待礼仪的内容

教学重难点

教学难点：接待礼仪的内容

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】随机邀请学生回答以下问题

接待客人时通常应遵循哪些基本礼仪？

问题导入

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：接待礼仪

【教师】讲解接待准备工作、热情迎客、礼待宾客和礼貌送客

一、认真准备

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

在拜访者到来之前，作为主人的受访者应做好哪些准备工作？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

（一）了解客人信息

为了妥善安排接待工作，受访者应提前了解拜访者的基本情况，具体包括以下三个方面：

传授新知

①来宾的总体情况；

②来宾的整体计划；

③主宾的个人简况。

……（详见教材）

（二）确定接待规格

确定接待规格即受访者应根据拜访者的身份、来访目的及其与自己的关系安排接待的级别。一般而言，负

责接待的主陪人员的级别应当与主宾的级别相当。但在上级领导派人传达意见、同级单位派人商谈事宜、社会

知名人士或先进人士来访等情况下，主陪的级别通常应高于主宾的级别，以示对拜访者的高度重视。

（三）拟定接待日程

受访者应本着尽量满足对方要求或方便对方的原则，拟定详细的接待活动日程，日程的内容通常应包括以

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下方面：①迎送对方的时间、地点和人员；②会面的时间、地点和人员；③宴请的时间、地点和人员；④

娱乐活动的内容、时间、地点和陪同人员；⑤住宿的地点、房间标准等。

（四）布置接待场所

受访者应按照整洁、美观、大方的风格要求布置接待场所，具体内容如下：

（1）打扫室内卫生，保证地面、桌椅、窗户洁净且无异味。

（2）调节室内光源（自然光源最佳）、温度（22.5℃左右）和湿度（50%左右）。

（3）在接待室或走廊铺设地毯，并摆放绿色植物、鲜花等物品予以点缀。

（4）准备并摆放好待客用品；必要时，还应准备一些玩具，以供随行来访的儿童使用。

（五）安排宴席住宿

一般而言，受访者应根据拜访者的人数和生活习惯等情况预先安排宴席，以便款待对方。同时，应为远道

而来或来访时间接近傍晚的拜访者安排住宿，以便对方休息之用。

（六）预备交通工具

对于远道而来的拜访者，受访者一定要事先考虑其交通问题，且最好为其安排或提供交通工具，以便迎送

对方，为其解忧。

（七）安排接待人员

受访者应为接待工作的各个环节安排所需人员，具体包括参与会见或洽谈的人员、餐饮和住宿的服务人员、

交通安排人员、娱乐陪同人员，以及