10086服务流程及客户综合视图操作知识试卷.docxVIP

10086服务流程及客户综合视图操作知识试卷.docx

1、本文档共5页，其中可免费阅读2页，需付费129金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

10086服务流程及客户综合视图操作知识试卷

1、【新一代客服系统】关于接线系统以下名称说法一致的是?（）

A、C13，NGCS系统(正确答案)

B、BOSS系统

C、网投系统

D、移动网吧系统

2、【新一代系统】通过C13左边来电信息栏，可以查询以下哪些资料?（）*

A、可查询号码星级，受理号码(正确答案)

B、号码状态，品牌，客户标签(正确答案)

C、未完成工单(正确答案)

D、客户身份证号码

3、【新一代客服系统】关于示忙点击状态，以下说法正确是?（）*

A、手动点击颜色变绿色，显示示闲，不会有电话进线(正确答案)

B、手动点击颜色变橙色，显示示忙，后续结束本次通话会继续进线(正确

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >