市场营销知识相关概念与策略选择测试试卷.docx

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市场营销知识相关概念与策略选择测试试卷

1.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）

A、谈话距离合理

B、向顾客表示诚意

C、适时详细询问情况

D、不注意顾客的反应

【正确答案】：D

2.有效管理顾客期望的方面不包括（）

A、知识管理

B、确保承诺可实现性

C、重视服务的可靠性

D、坚持沟通的经常性

【正确答案】：A

3.下列不属于差异性竞争战略特点的是（）。

A、减弱顾客和供应商的议价能力

B、通过规模经济实现差异化

C、企业有希望获取到超额利润

D、构筑企业在市场竞争中的特定进入障碍

【正确答案】