某电信公司公众客户部二季度促销活动方案.pptVIP

用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost互联网与增值业务事业部用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost互联网与增值业务事业部用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost*公众客户部2011年3月第二季度“清爽一夏”整体营销活动方案“清爽一夏”促销活动方案之一“清爽一夏”促销活动方案之二“清爽一夏”促销活动方案之三固话、宽带新、老客户预缴无线宽带上网费送3G无线上网卡。“我的e家”新、老宽带客户激情提速“我的e家”新、老客户预缴话费送手机活动一、“清爽一夏”系列活动之一---“我的e家”新、老客户预缴话费送手机2011年4月10日---2011年6月30日。目标客户：欲加入“我的e家”e6手机版、e9共享版套餐的新、老用户。促销内容固话、宽带、133/153/189新老用户，加入我的e家e6手机版、e9共享版套餐，预缴相应金额的话费即送天翼手机一部，预存话费分15个月返还到账户。活动时间活动内容序号机型预存话费(元）分月返还金额（元）约定在网期限（月）配置需申请以下全业务套餐e6手机版套餐e9共享版套餐1三星189450301532和弦、电话簿500,短信300e6套餐任一档e9套餐任一档2华为C71007204815收音、录音、电子书3三星B28932和弦、录音4中兴-F28032和弦、录音5华为C510032和弦、30万像素、支持扩展卡、MP3业务规则说明：01新开通手机号码的客户，如选用的CDMA手机号码为吉祥号码的，客户须按相关业务规定补交预存话费。02客户需加入我的e家全业务套餐,并做合户缴费处理。03以上营销一旦受理，不予取消，不予转存，不予退款。如固话、宽带新装客户如因局方线路原因无法装机并撤单的，经分公司家客部经理审批后可将预存话费转存到手机产品上。04客户约定消费期从办理预存送机营销的次月起计算，每月1日00：00时至月末最后一日24：00时为一个计费月。“预存话费”约定使用如下：客户预存的“预存话费”用于全业务套餐各产品的消费，不予转存或退款。“预存话费”在约定在网期内等额分月返还给客户，话费预存款返完为止（每月1日00：00时至月末最后一日24：00时为一个计费月，从客户参加营销的次月起计算）。每月返还的话费预存款在出帐时冲抵客户套餐费用，当月有效。预存话费自客户参加预存送机营销活动竣工的次月起分15个月等额返还；当月返还金额大于客户的实际话费消费时余额不累积入下月；当月返还金额不足于冲抵客户的实际话费消费或约定最低消费时，差额部分由客户另行缴费补足。在“预存话费”返还期限内，套餐内产品不能停机、不能拆机，不得取消套餐，可变更套餐档次。每个客户仅限参加本次优惠促销活动一次。享受过电信公司一季度终端补贴优惠的用户不允许参加本次活动。0102发票开具规定：预存话费收据：使用电信资金往来专用收据。（该收据不作为三包凭证，提醒客户“业务受理单”才是有效凭证）01客户资料回缴：业务受理后，次日将业务资料送往稽核部门进行稽核。同时按照我公司客户资料管理办法归档管理。0202系统实现“打印手机串号”以后受理的用户，用户凭营业受理单及三包证书在售机网点进行终端保修、退换。01系统实现“打印手机串号”之前受理的用户，需要签订“CDMA预存话费优惠购机协议书”（需分公司自行打印同时加盖分公司公章），用户凭该协议书、营业受理单及三包证书在售机网点进行终端保修、退换；手机故障处理：活动二、“清爽一夏”系列活动之二---固话、宽带新、老客户预缴无线宽带上网费送3G无线上网卡自2011年3月28日起，系统已给具有1X功能的189/133/153用户自动开通3G上网功能。原189/133/153用户选择的无线宽带单产品套餐内所包含的时长自2011年4月1日起为1X、3G和WLAN三种接入方式的共享。自2011年4月10日起执行以下3G无线宽带单产品套餐资费标准：标准资费：按时长计费：0.1元/分钟，每次不足1分钟按1分钟计；小于等于6秒的话单不计费。套餐名称月基本费(元）包含上网时长（小时）超出后上网资费（元/分钟）省内省外无线宽带本地套餐-50元档5030小时0.1元/分钟，上网费500元封顶无线宽带本地套餐-100元档10080小时10小时无线宽带全国套餐-100元档10060（不区分本地、漫游）