物业金牌服务培训（完全版）.pptVIP

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意识到我们每一个人生活在世界上不容易！

提供超越人们期待，给人一惊喜的帮助、帮助！;会得到一种良好的感觉：

当我提供金牌效劳时，得到最多效劳的人是你自己。

能给我的事业提供坚实的根底，我会变得更有价值：

当内心储藏积极的力量时，就会在我生活和事业的各个方面生长，积极的力

量就会吸引更多积极的力量。

把握自己，不需要业主的同情：

不管业主是否值得我为他提供金牌效劳，只要愿意这样做，就能把我自己的

感受。

别人会注意到我出色的工作，我会变得更有价值：

当我厌倦自己的工作或者把工作仅仅视为工作时，一定希望能有所改变。问

题是：如果沉浸在一种精神疲惫的状态中，就很难得到改变。但假设我能改变一

下自己的态度，那么可能整个时间就会充满新的时机。;金牌效劳的核心问题：

1、给予者还是索取者

2、人人都要效劳于他人

3、失去一个业主的代价

4、明确你的印象时刻

5、用心灵与业主沟通

6、积极的力量;服务的对象：;给予者还是索取者;恢复精力的20个方法;人人都要服务于他人;失去一个业主的代价;明确你的印象时刻;用心灵与客户沟通;用心灵与客户沟通;提供最正确;如何表现出为他人服务的欲望;走出自我;为自己的错误承担责任;提供金牌服务的关键;提供金牌服务的关键;1.我想帮助别人

2.我愿意改变自己

3.我要保持良好积极的心态

4.我时刻做好准备

5.我态度认真

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第六章物业管理费用及专用房屋;

第六章物业管理费用及专用房屋;第三十七条;第七章法律责任;

三、?河南省鹤壁市人民政府关于加强社区物业管理工作的意见?

;12·物业管理区域划分; 【第三局部】物业管理人员的效劳礼仪;一、效劳态度;二、行走;三、坐姿;四、日常用语：;四、日常用语;四、日常用语;五、接打的礼仪;〔一〕接听的礼仪;〔一〕接听的礼仪;〔二)拨打的礼仪;六、电梯礼仪;七、服饰着装礼仪;八、仪态礼仪;九、仪表礼仪;十、表情礼仪;十一、须发礼仪; 十二、上门效劳礼仪;〔六〕效劳工作，要一次到位，迅速且不返工；

〔七〕与业主交谈时要求用语标准；

〔八〕未经业主许可不得在沙发上就座；

〔九〕不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题；

〔十〕不乱翻乱摸业主的物品；

〔十一〕不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点；

〔十二〕告辞时，向业主说“再见〞或表示谢意。当前位置：;【第四局部】消费平安知识;;非常感謝!