国开电大关系营销案例讨论（20分）：七选一答案.doc

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国开电大关系营销案例讨论（20分）：七选一答案

第一章案例分析奥美帮助IBM利用网球赛开展关系营销

第二章案例分析实现客户忠诚计划模式

第三章案例分析中小公司实现客户让渡价值

第四章案例分析德国大众汽车的客户优先战略

第五章案例分析宝洁公司渠道冲突管理

第六章案例分析戴尔定制化营销

戴尔定制化营销

戴尔公司关系营销理念是按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。此理念在我看来有所局限，客户需要有一定的计算机硬软件基础，这会漏掉很多有需求的客户，因为客户对自身的要求不明确而放弃直购。在定制营销方面戴尔公司向客户提供免费直播电话技术

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